一、浙江省市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線簡(jiǎn)介
市社區(qū)服務(wù)中心是上虞市委、市人民政府為構(gòu)建和諧社會(huì)而投資創(chuàng)建的一項(xiàng)為民服務(wù)實(shí)事工程。中心座落在百官街道文化路98號(hào),辦公面積300多平方,內(nèi)設(shè)辦公室、接線部、執(zhí)行部三個(gè)科室。
市社區(qū)服務(wù)中心中心以“關(guān)注民生,服務(wù)百姓”為理念,通過(guò)設(shè)立社區(qū)服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站,為居民全天候提供生活類(lèi)、事務(wù)類(lèi)、咨詢類(lèi)服務(wù)。
市社區(qū)服務(wù)中心
生活類(lèi)服務(wù)求助:服務(wù)熱線依托加盟的各類(lèi)服務(wù)企業(yè),為市民提供全方位,全天候有償?shù)纳罘?wù)。同時(shí)社區(qū)服務(wù)熱線依托社區(qū)有一技之長(zhǎng)的服務(wù)者,為弱勢(shì)群體提供低償或無(wú)償?shù)纳铑?lèi)服務(wù)。
事務(wù)類(lèi)服務(wù)求助:通過(guò)服務(wù)熱線,收集市民對(duì)城市公共事務(wù)管理的呼聲、意見(jiàn)、建議。中心依靠行政系統(tǒng)的互動(dòng),及時(shí)轉(zhuǎn)移到政府職能部門(mén),協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題的解決。
咨詢類(lèi)服務(wù):中心利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng),為居民提供社保、稅收、民政事業(yè)、計(jì)劃生育、企業(yè)服務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。
二、市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)的介紹
呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自制呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能,而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式,包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。
座席在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中,中繼錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音,統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì),以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,上虞市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線平臺(tái)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
標(biāo)簽:棗莊 唐山 泰安 揚(yáng)州 南京 三亞 滄州 三明
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《強(qiáng)訊科技為社區(qū)服務(wù)中心搭建呼叫中心系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞 強(qiáng)訊,科技,為,社區(qū),服務(wù)中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。