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北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務發(fā)展研討會致辭

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  由北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務發(fā)展研討會”在京成功舉辦。本次大會的主題是“團結(jié)就是力量”,喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開放、合作、共贏的理念,在未來呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域,北京聯(lián)通將與外包商、平臺廠商、渠道商之間合作更加密切。

  北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心總經(jīng)理朱正輝出席本次大會并致歡迎辭,朱總回顧了2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績,并探討了2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式。

  

  圖:北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心總經(jīng)理朱正輝

  各位朋友、各位來賓:大家下午好!

  非常高興今天與各位相聚一堂,共同回顧2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績,探討2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式。在此,我代表北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心,向各位朋友表示熱烈的歡迎的衷心的感謝。

  本次大會的主題是“團結(jié)就是力量”,喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開放、合作、共贏的理念,在未來呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域,北京聯(lián)通與各位外包商、平臺廠商、渠道商之間的合作關(guān)系將更加密切,通過此次會議,各位將了解到2014年北京聯(lián)通呼叫中心轉(zhuǎn)型的嶄新理念,開拓思路,價值共享,為實現(xiàn)北京聯(lián)通與合作伙伴共贏局面奠定基礎(chǔ)。

  2013年,北京聯(lián)通立足百年114的深厚基礎(chǔ),緊跟呼叫中心市場變革趨勢,積極探討呼叫行業(yè)中的熱點問題以及解決方案,成功為中國證監(jiān)會、北京市發(fā)改委、通州區(qū)市政管委等政府部門提供一站式呼叫中心外包方案,為政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變提供有力支撐,助力政府機構(gòu)信息化建設(shè)步伐。同時在金融保險、商旅和物流等行業(yè)也取得了佳績,成功拓展了中航信、韻達物流等多個項目。

  通過多渠道融合分析,為了適應呼叫中心各行業(yè)客戶特征,北京聯(lián)通積極謀劃、建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,現(xiàn)在以政府行業(yè)為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用,北京聯(lián)通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門等多個呼叫中心職場,達到近萬席的整體規(guī)模。

  北京聯(lián)通依據(jù)精準有效的市場定位,推動呼叫中心三個產(chǎn)品:坐席外包、虛擬呼叫中心、超級熱線的快速增長,整體收入達1.2億元;同時根據(jù)市場發(fā)展,衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產(chǎn)品組合式方案,客戶可以根據(jù)自身需要選擇相應產(chǎn)品任意組合,并享受更加優(yōu)惠的資費。

  北京聯(lián)通不僅專注于自身業(yè)務發(fā)展,而且一直致力于推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展,參與呼叫中心論壇、峰會,與業(yè)界同仁共同探討創(chuàng)新應用。在2013年度中國電子商會呼叫中心獎項評選中,北京聯(lián)通獲得“2013年中國最佳呼叫中心外包”獎。

  2013年呼叫中心屢創(chuàng)佳績,這些成績的取得一方面是北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心各位員工開拓進取、積極創(chuàng)新的結(jié)果,另一方面也是在座的各位合作伙伴大力支持、共同努力的成果。在此,我代表北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心對各位的支持和配合表示衷心的感謝!

  北京聯(lián)通一直在持續(xù)加大呼叫中心領(lǐng)域的投入,開發(fā)創(chuàng)新應用及資源,吸引合作伙伴加入。這就提供了一種強有力的模式,也是一個正確的模式,這樣的模式使得北京聯(lián)通能把創(chuàng)新的成果和創(chuàng)新的能力不斷引入到呼叫中心發(fā)展中。同時,能夠把創(chuàng)新變得可實現(xiàn)、可運營、可落地、可帶來收入。

  開拓思路、價值共享是北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展的主旨,進一步探索、優(yōu)化、創(chuàng)新合作思路及模式,打造明確清晰的共贏價值鏈,是我們與各位合作伙伴共同的目標。2014年為了促進大家的合作更有成效,在此提出三點建議:

  1、請各位了解北京聯(lián)通呼叫中心在2014年發(fā)展方向和目標;

  2、關(guān)注北京聯(lián)通在呼叫中心平臺、功能、人員、資源等方面的需求;

  3、北京聯(lián)通將共享多種合作模式和資源,助力各位發(fā)揮渠道優(yōu)勢。

  “天時不如地利,地利不如人和”,人和是最關(guān)鍵的,人和就是團結(jié),團結(jié)就是力量這六個字不僅是本次大會的主題,更是北京聯(lián)通與在座各位未來發(fā)展的共同基礎(chǔ)。站在2013年呼叫中心的成績基礎(chǔ)上,在發(fā)揮各方優(yōu)勢、價值共享的理念基礎(chǔ)上,在共同合作、開拓進取的實踐基礎(chǔ)上,相信2014年我們的合作能夠獲得更好的成績與回報。

  謝謝大家!

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