暢信達建設山東數(shù)字電視客服呼叫中心

　　2013年11月，山東數(shù)字電視有限公司（以下簡稱公司）正式落戶濰坊，運營總部位于濰坊國家高新區(qū)，作為山東網(wǎng)絡廣播電視臺下屬企業(yè)，該公司將投資18.3億元，主要負責從事山東省范圍內地面數(shù)字電視覆蓋網(wǎng)建設、運營、維護等工作。通過建設和實施山東省地面數(shù)字電視廣播覆蓋網(wǎng)項目，面向全省發(fā)展地面數(shù)字電視公益服務。

　　2014年3月，公司為進一步完善服務體系，提升客戶服務質量，經(jīng)過詳細的需求探討與案例考察，最終與暢信達達成合作意向，使用業(yè)界先進的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建廣電客戶服務呼叫中心。

　　系統(tǒng)上線后，呼叫中心全天候應對客戶服務請求并進行及時響應與跟蹤，業(yè)務范圍上覆蓋電話咨詢、投訴、報修、安裝等一系列售前、售中、售后的全方位服務內容，并支持自助語音、人工坐席、留言、在線交流等多種溝通方式。通過全面的統(tǒng)計分析與動態(tài)監(jiān)管，實現(xiàn)呼叫中心運營管理的專業(yè)化、精細化和標準化，從而將廣電信息化建設水平推上一個新的臺階。