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　　家庭生活事 96816幫你搞定
　　面對家庭服務(wù)公司“不知為誰服務(wù)”，客戶“不知找誰服務(wù)”的狀況，2009年底，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”悄然誕生。經(jīng)過一年多的試運行，28日，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”96816家庭服務(wù)熱線將正式開通。10時，在星海會展中心舉行的開通儀式上，市服務(wù)委將現(xiàn)場免費發(fā)放“大連市家庭服務(wù)惠民券”，有需要的家庭可到現(xiàn)場領(lǐng)取。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市注冊的家庭服務(wù)企業(yè)約700余家。家政人員流動性強，沒有統(tǒng)一的行業(yè)管理標準，去留全憑雙方主觀意愿。而且大部分管理保姆及鐘點工的是家庭服務(wù)公司，往往對保姆進行登記就安排其上崗，欠缺系統(tǒng)管理。
　　作為商務(wù)部及市政府重點扶持項目，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”是目前全國唯一一家以百姓生活為中心，免費為市民實行“落實”、“跟蹤”、“回訪”一站式服務(wù)的“管家式”服務(wù)平臺。其具體業(yè)務(wù)內(nèi)容目前涉及家庭服務(wù)呼叫中心、社區(qū)弱勢幫扶服務(wù)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點導(dǎo)購服務(wù)、社區(qū)便民購物服務(wù)等12個大項、百余小項。
　　客戶只需撥打96816或登錄網(wǎng)站，說明自己的需求，平臺就會按條件及要求自動為其匹配出適合的服務(wù)公司。隨后，平臺會把客戶信息發(fā)送給公司，公司便會主動給客戶打電話。如果雙方?jīng)]有談成功，中心會繼續(xù)為客戶介紹公司直到成功為止。作為第三方，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”還會負責協(xié)調(diào)服務(wù)過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，并對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤調(diào)查。

大連日報

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