外呼任務(wù)，即批量號(hào)碼呼出任務(wù)，又名群呼任務(wù)。外呼任務(wù)對(duì)于初次確認(rèn)有效客戶(hù)是十分有效的一種手段，可以快速掃掉那些無(wú)用的號(hào)碼，通過(guò)系統(tǒng)分析能夠馬上篩選出一批有效的客戶(hù)，因此十分常用。UCC設(shè)計(jì)了 5 種模式的群呼任務(wù)。帶語(yǔ)音的包括：播放語(yǔ)音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席、播放語(yǔ)音后直接轉(zhuǎn)坐席、播放語(yǔ)音后掛斷；不帶語(yǔ)音的包括：直接轉(zhuǎn)坐席、坐席接通后轉(zhuǎn)客戶(hù)。其中帶語(yǔ)音的群呼任務(wù)，我們可以采用按鍵方式記錄客戶(hù)意向， 而且系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)客戶(hù)意向，可參見(jiàn)報(bào)表相關(guān)章節(jié)。下面逐一介紹群呼任務(wù)模式：
播放語(yǔ)音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后放音，按鍵后等待分配坐席； 播放語(yǔ)音后直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后放音完畢自動(dòng)等待分配坐席； 播放語(yǔ)音后掛斷：任務(wù)呼出到客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后放音完畢呼叫自動(dòng)掛斷；
直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后直接轉(zhuǎn)坐席等待分配坐席； 坐席接通后轉(zhuǎn)客戶(hù)：任務(wù)呼出到某坐席，坐席接聽(tīng)后再呼叫客戶(hù)；
新增外呼任務(wù)：該操作新增一個(gè)外呼任務(wù)。任務(wù)是新增類(lèi)似于購(gòu)物流水配置一樣，需要一步一步完成， 下面來(lái)一一講解配置過(guò)程。
①配置外呼任務(wù)名稱(chēng)，注明備注表明任務(wù)目的或者其他等，如下圖所示，點(diǎn)擊下一步；
②指定外呼任務(wù)使用的呼叫名單，如下圖所示，點(diǎn)擊下一步
③指定群呼方式以及接聽(tīng)電話的坐席班組，有語(yǔ)音請(qǐng)指定語(yǔ)音文件，點(diǎn)擊下一步；
④指定群呼任務(wù)的主叫號(hào)碼分組，如下圖，點(diǎn)擊下一步；
⑤指定外呼任務(wù)的有效時(shí)間段及其呼叫倍率，點(diǎn)擊確定任務(wù)創(chuàng)建完成如下圖。
外呼任務(wù)配置參數(shù)相對(duì)較多，下面來(lái)逐一介紹。
【呼叫方式】批量呼叫采用的策略，目前支持播放語(yǔ)音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席、播放語(yǔ)音后直接轉(zhuǎn)坐席、直接轉(zhuǎn)坐席、播放語(yǔ)音后掛斷、坐席接通后轉(zhuǎn)客戶(hù).
【開(kāi)始時(shí)間】能夠進(jìn)行該批量呼出任務(wù)的最早時(shí)間點(diǎn).
【結(jié)束時(shí)間】能夠進(jìn)行該批量呼出任務(wù)的最晚時(shí)間點(diǎn).
【播放次數(shù)】最多向客戶(hù)播放語(yǔ)音的次數(shù).
【呼叫倍率】呼叫倍率 = 每次發(fā)起最大呼叫數(shù)÷當(dāng)前空閑坐席數(shù)量. 其中呼叫倍率為 0 表示不呼叫.
【語(yǔ)音文件】向客戶(hù)播放的語(yǔ)音媒體文件.
【主叫分組】主叫號(hào)碼組為群呼任務(wù)的每通呼叫提供主叫號(hào)碼資源.【呼叫名單】客戶(hù)號(hào)碼名單.注：呼叫方式中只有播放語(yǔ)音后掛斷不涉及到坐席，其余的均涉及到坐席.
刪除：該操作從系統(tǒng)刪除一個(gè)批量呼出任務(wù)。不再詳加說(shuō)明。
編輯：該操作修改外呼任務(wù)的配置數(shù)據(jù)。Csundec不支持修改外呼任務(wù)名稱(chēng)與呼叫名單，其余均可以修改。
查詢(xún)：該操作查找出符合條件的批量呼出任務(wù)。外呼任務(wù)支持按照開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、呼叫方式、班組以及多條件聯(lián)合查詢(xún)，設(shè)置好查詢(xún)條件，點(diǎn)擊確定即可查找出符合條件的外呼任務(wù)，如下圖所示。
啟動(dòng)：?jiǎn)?dòng)是對(duì)外呼任務(wù)的一種控制方式，點(diǎn)擊啟動(dòng)按鈕即可開(kāi)啟新建的任務(wù)或者中途被暫停的任務(wù)，點(diǎn)擊之后頁(yè)面頂端會(huì)彈出如下的提示表示操作成功。
暫停：暫停亦是對(duì)外呼任務(wù)控制的一種方式，這種控制方式不會(huì)造成外呼任務(wù)不可再用，即暫停的外呼任務(wù)可以繼續(xù)執(zhí)行，正在進(jìn)行的外呼任務(wù)可以暫停。暫停的任務(wù)點(diǎn)擊啟動(dòng)即可繼續(xù)執(zhí)行，已經(jīng)執(zhí)行完畢的任務(wù)除外。點(diǎn)擊暫停之后同樣有操作成功提示。
追加：追加操作可以為任務(wù)追加一批新的呼叫名單，任務(wù)可以是新建的、未完成、已完成的。通常在重新建任務(wù)比較麻煩的情況下可以采用追加這種方式來(lái)完成。 點(diǎn)擊追加按鈕， 彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，直接上傳新的呼叫名單即可。
