呼叫中心工控機使用手冊-座席操作

呼叫中心工控機系統(tǒng)菜單 設(shè)備相關(guān)功能都通過相應(yīng)欄目菜單配置來實現(xiàn)，詳細配置將在后面介紹。

操作面板實現(xiàn)隊列狀態(tài)切換、電話咨詢、轉(zhuǎn)移、鍵盤撥號、客戶來電信息顯示等

錄音列表對自己產(chǎn)生的所有通話錄音進行查詢、播放、下載、查看批注

CRM 管理自己建立的客戶信息以及自定義表數(shù)據(jù)

外呼計劃顯示組長分配至當前坐席的手動外呼計劃，可進行執(zhí)行計劃與結(jié)果記錄

報表統(tǒng)計所管隊列的所有成員的報表統(tǒng)計，包括通話、語音信箱等記錄與統(tǒng)計

操作手冊普通坐席的操作使用手冊說明 操作面板 若坐席使用為 web 分機進行登錄，則默認進入操作面板界面如下圖 ，若使用 sip 分機進行 登錄而話機未進行登錄，則會提示請登錄話機，且分機狀態(tài)為不可用，若話機已在線， 則會提示話機已在線，且狀態(tài)為可用。