質(zhì)檢考核系統(tǒng)提供量化的質(zhì)檢評分功能，通過調(diào)聽錄音、查看坐席工單記錄情況來對坐席的工作情況進(jìn)行考核評分，可用于企業(yè)的質(zhì)量管理。
具有質(zhì)檢權(quán)限的坐席（班長或質(zhì)檢席）可對普通坐席的工作情況進(jìn)行評分，通過抽檢坐席、調(diào)聽錄音、查看工單記錄情況等，逐項打分。系統(tǒng)自動匯總分?jǐn)?shù)，并給出評級，如及格、良好、優(yōu)秀等。坐席可以查看自己的打分情況。
系統(tǒng)針對整體進(jìn)行質(zhì)檢評分的分析，統(tǒng)計出各種原因?qū)е驴鄯值那闆r，為企業(yè)的質(zhì)量管理決策提供依據(jù)，如有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)針對某個項目（如外呼項目）或班組進(jìn)行質(zhì)檢評分的分析，統(tǒng)計出各種分值的數(shù)量和比例，對項目進(jìn)行整體的考核評估。系統(tǒng)提供質(zhì)檢打分的項目定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來確定打分項目，實現(xiàn)質(zhì)檢考核的個性化和客戶化。
