為了保證業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠合成完整的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，CTI應(yīng)定期收集接入平臺(tái)的主要話務(wù)數(shù)據(jù)，通過中間表的方式向業(yè)務(wù)平臺(tái)提供。中間表的提供方式可任選下列兩者之一。
方式1：接入平臺(tái)在其話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器上生成上述4張表，并向業(yè)務(wù)平臺(tái)開放讀取權(quán)限，業(yè)務(wù)平臺(tái)定期將中間表中的數(shù)據(jù)讀取出來(lái)，合成最終的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
方式2：業(yè)務(wù)平臺(tái)在其話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器上生成上述4張表，并向接入平臺(tái)開放寫入權(quán)限，接入平臺(tái)定期向4張中間表中寫入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)中間表可以包括坐席統(tǒng)計(jì)表、人工服務(wù)統(tǒng)計(jì)表、人工服務(wù)接入號(hào)統(tǒng)計(jì)表、人工服務(wù)區(qū)號(hào)統(tǒng)計(jì)表、人工服務(wù)坐席統(tǒng)計(jì)表、IVR服務(wù)統(tǒng)計(jì)表、外呼任務(wù)統(tǒng)計(jì)表、人工外呼坐席統(tǒng)計(jì)表、呼入詳單表、呼出詳單表等。這些表格中的定義和數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)指標(biāo)KPI相對(duì)應(yīng)，并進(jìn)一步細(xì)化了KPI。以下給出坐席統(tǒng)計(jì)表的示例。坐席狀態(tài)和呼叫統(tǒng)計(jì)表如下圖：
設(shè)定時(shí)間間隔內(nèi)，每個(gè)登錄坐席統(tǒng)計(jì)一條。
