呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（二）

六、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行 在本職工作中，要和自己的主管領(lǐng)導(dǎo)確定職位的工作目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作方式，然后努力去實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過程中首先應(yīng)該明確地了解自己想要達(dá)到什么職業(yè)目標(biāo)，自己的成長要達(dá)到什么效果。一個(gè)人如果沒有明確的目標(biāo)，就像沒有羅盤的船一樣，是找不到方向的，永遠(yuǎn)到不了岸邊。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引、執(zhí)行直到完成。缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。不要同時(shí)設(shè)定太多的目標(biāo)，或者看起來無法完成的目標(biāo)，這將會(huì)給自己的工作帶來負(fù)面的績效。 七、做一個(gè)時(shí)間管理高手 時(shí)間對(duì)每一位從業(yè)人員都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但是在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差異的。 團(tuán)隊(duì)管理者分配給每個(gè)人的工作目標(biāo)都是相同的，并且大家都采取統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作，這時(shí)候就要看每個(gè)人對(duì)于工作處理的掌控能力，為什么有些坐席員8小時(shí)能夠接待120位客戶?為什么有些坐席員8小時(shí)只能接待70位客戶，這是需要思考的問題，什么事情是緊急且重要的?什么事情是緊急不重要的?什么事情是重要不緊急的?什么事情是既不重要又不緊急的?這些都需要在工作中培養(yǎng)自身的判斷力，從而進(jìn)行合理的工作安排。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一名時(shí)間管理高手。 八、自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率 自動(dòng)自發(fā)的從業(yè)者，善于時(shí)刻準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)保持率先主動(dòng)的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時(shí)刻灌輸著主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)的工作理念，同時(shí)他們也擁有為了完成任務(wù)，能夠打破一切常規(guī)的魄力與判斷力,顯然，這類員工才能在職場中脫穎而出。 大多數(shù)呼叫中心的管理者都表示，大家在自己的職業(yè)發(fā)展中，都經(jīng)過了基層的磨練，之所以能夠逐漸承擔(dān)更多的管理工作，都是在本職工作中有不安分的想法，社會(huì)在發(fā)展，做事情的方法也不會(huì)一成不變，終究要改進(jìn)優(yōu)化，提高效率的方法往往都是從業(yè)者在本職工作中摸索、實(shí)踐而提出來的，沒有上進(jìn)心的員工是無法做到的。 九、服從第一 就像軍人一樣，服從上級(jí)的指令是員工的天職，呼叫中心的從業(yè)人員無論是基層員工還是部門管理者都必須做到。要強(qiáng)化員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才能夠產(chǎn)生，否則再好的產(chǎn)品也無從得以推廣，無法達(dá)到部門乃至公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認(rèn)可與重用。 十、勇于承擔(dān)責(zé)任 德國大眾汽車公司認(rèn)為：沒有人能夠想當(dāng)然地保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作。世界上也許沒有哪個(gè)民族比德國人更有責(zé)任感了。而他們的企業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的就是責(zé)任，他們認(rèn)為沒有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競爭力的了。 有的呼叫中心自創(chuàng)立以來就有員工提出首問責(zé)任制這個(gè)概念，現(xiàn)在已經(jīng)推廣到其他的服務(wù)領(lǐng)域甚至政府服務(wù)部門，這是一種責(zé)任的體現(xiàn)，每一位呼叫中心的從業(yè)者都應(yīng)該具備這種素質(zhì)。顯然，只有具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場中具備更強(qiáng)的競爭力。 從業(yè)者經(jīng)過了學(xué)校多年知識(shí)培養(yǎng)的洗禮，當(dāng)成為從業(yè)大軍中的一員時(shí)，才會(huì)在這條職業(yè)發(fā)展的道路上提高自己的思想意識(shí)、職業(yè)道德和行為規(guī)范，提升自己的綜合素養(yǎng)，才能逐漸在自己的職業(yè)生涯中一步一步前進(jìn)，創(chuàng)造輝煌。