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呼叫中心員工在做任何事情時(shí)一定要勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)

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一、做事情一定要勤奮 要想比別人做得好,做事情就要比別人更勤奮,俗話說,一分耕耘,一分收獲,只有勤奮,才能比別人做得更好。有位記者曾問比爾·蓋茨:你成為當(dāng)今全球首富,個(gè)人資產(chǎn)高達(dá)數(shù)百億美元,成功的主要經(jīng)驗(yàn)是什么?比爾·蓋茨十分明確地回答:一是勤奮工作,二是刻苦思考。 香港首富李嘉誠年輕時(shí)曾在一家鐘表公司打工,之后又到一家塑膠廠當(dāng)推銷員,他深知要想成為一名出色的推銷員,首要的條件就是勤奮,其次是頭腦靈活。在之后的推銷生涯中,李嘉誠靠自己的勤奮取得了令人羨慕的業(yè)績。別的同事每天工作8小時(shí),而李嘉誠每天要工作16個(gè)小時(shí),并且天天如此。李嘉誠對(duì)銷售工作的看法是:對(duì)自己的分內(nèi)工作,我絕對(duì)全情投入,從不把它視為賺錢糊口的工具,向老板交差了事,而是將它當(dāng)做自己的事業(yè)。就這樣,李嘉誠只用了一年時(shí)間,便使自己的銷售業(yè)績超越了其他同事,成為全廠營業(yè)額最高的推銷員。他當(dāng)時(shí)的銷售成績,是第二名的7倍。18歲的他受到老板的賞識(shí),并被提升為部門經(jīng)理。一年后,他就當(dāng)上了銷售公司總經(jīng)理。所有的成功者,都有一番艱苦的經(jīng)歷,要想比別人做得更好,主要靠勤奮。 勤奮的另一層含義就是做事情不要拖延,想到做到,立即行動(dòng)。大多數(shù)失敗者犯的致命性錯(cuò)誤就在于拖延。有人統(tǒng)計(jì)過,失敗的數(shù)十種因素中,拖延位居前三名。所以,養(yǎng)成做事拖延的習(xí)慣,是永遠(yuǎn)不可能把事情做好的。 勤奮強(qiáng)調(diào)時(shí)間的投入,但勤奮不是說不講方法的蠻干。有了較省力的方法,同樣要勤奮,這樣才能不斷超越別人,超越自我。 (二)做事情一定要嚴(yán)謹(jǐn) 要想把事情做好,一定要養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣,否則,可能會(huì)差之毫厘,謬以千里。嚴(yán)謹(jǐn)就是事前盡量地考慮周全,不要有什么遺漏。比如說,我們每天騎摩托車上班,如果不按時(shí)上班,要被罰款。要想確保按時(shí)上班,不被罰款,我們要考慮很多事情,摩托車是否有油、油是否夠用、如果沒油,沿路有沒有加油站,會(huì)不會(huì)還沒到加油站就沒油了,導(dǎo)致一路推行,浪費(fèi)很多時(shí)間,途中會(huì)不會(huì)堵車等等,堵車、沒油都有可能導(dǎo)致我們不能按時(shí)上班。這么簡單的一件日常生活瑣事,也需要提前考慮這么多問題,才能把它做好,更何況工作中更加復(fù)雜的事情呢? 一個(gè)工作隨意的人,肯定會(huì)在工作生活中出現(xiàn)較多的差錯(cuò),時(shí)間長了,別人不會(huì)認(rèn)為是我們馬虎,而會(huì)認(rèn)為是能力的問題。從這個(gè)方面講,我們也應(yīng)該養(yǎng)成做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣。

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