語音技術(shù)更新：新的語音技術(shù)

　　去年，我為我所說的新語音打下了基礎(chǔ)。這些應(yīng)用中的許多已經(jīng)成為主流，所以今年我將對這個領(lǐng)域提出更具前瞻性的觀點(diǎn)。我們都知道現(xiàn)在的技術(shù)變化有多快，去年發(fā)生了很多事情。

　　這場大流行帶來了非接觸體驗(yàn)，并導(dǎo)致云遷移計(jì)劃的急劇加速--這只是我目前口口聲聲比以往任何時(shí)候都大的兩個因素。今年在Enterprise Connect上，我將討論為什么語音與企業(yè)如此相關(guān)，并探討三個核心主題。

　　主題1--為什么語音越來越重要

　　語音仍然是企業(yè)中的殺手級應(yīng)用，主要是因?yàn)樗鼘ξ覀兊臏贤ê蛥f(xié)作至關(guān)重要。這一因素很容易被低估，如果從電話的角度來看，桌面電話的實(shí)用性正在下降。無論傳統(tǒng)的PBX思維在IT界堅(jiān)持到何種程度，電話技術(shù)只是語音的一個使用案例，而今天人工智能驅(qū)動的語音技術(shù)的發(fā)展開辟了與撥號音、PRIs和分鐘數(shù)無關(guān)的新途徑。

　　考慮到微軟在今年四月宣布收購會話型AI提供商N(yùn)uance Communications的舉措，該事件影響深遠(yuǎn)。通過這筆價(jià)值197億美元的交易，微軟發(fā)出了一個響亮的信號，表明語音技術(shù)對其成功的重要性。我會在我的會議期間將其解包，但為了這篇文章的目的，它是語音比以往任何時(shí)候都重要的想法的重要錨定。

　　自從流感大流行開始，語音變得越來越重要，不僅是因?yàn)閁CaaS在各種規(guī)模的企業(yè)中的普及，還因?yàn)橐曨l的盛行--視頻在某些方面已經(jīng)取代了電話。我們可能認(rèn)為視頻是一種視覺通道，但它也是基于語音的，而說到UCaaS，語音是最重要的應(yīng)用程序，沒有它，這些平臺的實(shí)用性將有限。

　　要澄清的是，這些語音用例實(shí)際上并不是由人工智能和語音技術(shù)驅(qū)動的，但隨著時(shí)間的推移，它們將成為驅(qū)動力。所有主要的UCaaS提供商現(xiàn)在都在這條道路上，去年的尖端技術(shù)--噪音抑制、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄和翻譯--已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)作功能。

　　然而，其他的發(fā)展正在將語音技術(shù)帶向新的方向，這些新的方向才剛剛開始出現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用中。有些將豐富UCaaS的價(jià)值主張并使混合工作可持續(xù)，但另一些將在協(xié)作領(lǐng)域之外，并將以其他方式推動業(yè)務(wù)價(jià)值。我要講的例子包括5G的影響、智能揚(yáng)聲器和可穿戴技術(shù)、對話AI以及與虛擬/增強(qiáng)/混合現(xiàn)實(shí)相關(guān)的沉浸式技術(shù)。

　　主題2--語音如何改善協(xié)作

　　在2021年，流感大流行帶來了許多語音技術(shù)應(yīng)用，使混合工作成為可能，去年我詳細(xì)介紹了它們。其基本思想是，我們可以說得比寫得快，而且聲音以文本無法表達(dá)的方式傳達(dá)清晰和細(xì)微差別。

　　在這些因素的基礎(chǔ)上，人工智能驅(qū)動的語音技術(shù)使我們能夠更高效、更具影響力地交流，尤其是與更大的群體交流。通過消除溝通和流程中的摩擦，以語音為中心的工作模式正在顯示其價(jià)值。最常見的變化包括語音到文本、文本到語音、自動語音識別和語音生物識別。

　　憑借一兩年的體驗(yàn)，這些應(yīng)用程序只會為企業(yè)增值。隨著時(shí)間的推移，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)算法的改進(jìn)，它們的性能不僅更高，而且隨著越來越多的人員采用它們，它們的規(guī)模也更容易擴(kuò)大。這里的主要思想是，人工智能在了解每個人的習(xí)慣、模式、偏好、特質(zhì)等的過程中不斷改進(jìn)。

　　這些應(yīng)用程序不僅有助于提高個人生產(chǎn)力和團(tuán)隊(duì)效率，而且使更多的受眾可以使用UCaaS等協(xié)作解決方案。在2021年期間，包容性一直是合作供應(yīng)商的一個重要信息主題，因?yàn)樗麄儗⒆约憾ㄎ挥趲椭椭鞲佣鄻踊?/div>