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　　“無(wú)縫對(duì)接”這個(gè)詞似乎更多是用在航空領(lǐng)域，在呼叫中心解決方案上又有多重要呢？客戶來(lái)電后能否及時(shí)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中查找到相關(guān)信息？客戶提出問(wèn)題后能否及時(shí)通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提交到相關(guān)部門(mén)得到及時(shí)解決？　　能否在大量客戶來(lái)電中發(fā)現(xiàn)最有潛力的重要客戶，并將重要客戶的信息保留到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)…… 　　做好呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，可以讓呼叫中心的成效事半功倍，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出事先的預(yù)期，而這些工作對(duì)于以推出“商務(wù)領(lǐng)航”而引以為豪的理想集團(tuán)來(lái)說(shuō)正是最擅長(zhǎng)的。在每個(gè)呼叫中心方案策劃之前，理想的工程師都會(huì)對(duì)企業(yè)原有的各類(lèi)信息化系統(tǒng)做好充分的研究，對(duì)癥下藥，以保證呼叫中心上線之后可以和這些系統(tǒng)對(duì)接得天衣無(wú)縫。　　比用戶想得更多怎樣做到比客戶想得更好？那就是比客戶想得更多。作為提供呼叫中心解決方案已經(jīng)超過(guò)五年的專業(yè)公司，理想集團(tuán)往往站在客戶的角度為其提出更多的設(shè)想和解決辦法。　　以往人們通過(guò)114查號(hào)碼時(shí)，常常遇到掛了電話就忘了查詢到的電話號(hào)碼，從去年開(kāi)始，用手機(jī)撥打114，在語(yǔ)音讀完號(hào)碼后都會(huì)聽(tīng)到詢問(wèn)是否需要將號(hào)碼用短信發(fā)送到手機(jī)，這就是理想集團(tuán)去年對(duì)114呼叫中心做大規(guī)模升級(jí)改造后實(shí)現(xiàn)的新服務(wù)。如今理想還在積極為114查號(hào)臺(tái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，不久以后人們就可以上網(wǎng)查號(hào)了。　　從前撥打120急救電話的病人常常出現(xiàn)無(wú)法說(shuō)清自己地址的情況，理想集團(tuán)結(jié)合電信資源，幫助120很好地解決了這個(gè)問(wèn)題———根據(jù)來(lái)電顯示提供電話的用戶名和地址，接線員會(huì)在病人無(wú)法說(shuō)清的情況下，主動(dòng)報(bào)出病人地址，病人回答“是”就可以了，為及時(shí)實(shí)施搶救爭(zhēng)取了時(shí)間。　　在理想集團(tuán)做過(guò)的近百個(gè)呼叫中心的解決方案中，這樣的例子還有很多，理想集團(tuán)正是通過(guò)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)、用心的服務(wù)，讓各類(lèi)企業(yè)的呼叫中心建設(shè)輕松起來(lái)，也讓更多的呼叫中心成為企業(yè)樹(shù)立形象、與客戶密切關(guān)系、了解客戶需求、提供企業(yè)服務(wù)的服務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心，最終成為企業(yè)的利潤(rùn)中心。

新聞晚報(bào)

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