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智能CRM：打造“魯能會”全新高品質(zhì)會員中心

　　隨著風(fēng)語者對魯能城的前兩期智能呼叫中心系統(tǒng)（IPCC）和智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（I-CRM）的成功實施部署，魯能城的業(yè)務(wù)全面展開，魯能城利用風(fēng)語者I-CRM系統(tǒng)將分布在海南各地的生態(tài)資源、配套資源和服務(wù)資源進行整合，將傳統(tǒng)置業(yè)服務(wù)與生活一站通資訊融合，搭建起全新休閑體驗服務(wù)的客戶服務(wù)中心，從而打造365度環(huán)島休閑服務(wù)平臺，真正成為了高品質(zhì)休閑生活專家。　　深耕海南19年的魯能城，當(dāng)仁不讓地擎起休閑地產(chǎn)開發(fā)的大旗，旗下有被業(yè)界稱為“邁阿密式國際時尚休閑城”的三亞灣新城，有“海上香格里拉”美譽的海藍(lán)福源，有“紐約長島式濱海富人區(qū)”式的海藍(lán)椰風(fēng)，有蘊含東方養(yǎng)生文化的“福壽養(yǎng)生休閑大宅”山海天……但是作為領(lǐng)銜業(yè)內(nèi)的翹楚魯能城首先向世人推出的不是其住宅產(chǎn)品，而是其服務(wù)于客戶和會員的“特一號”產(chǎn)品——魯能會。作為魯能城兌現(xiàn)休閑地產(chǎn)價值的載體，魯能會受到了魯能城管理層的高度重視。　　基于風(fēng)語者國際集團有限公司和魯能城雙方的多次深入交流，風(fēng)語者和魯能城雙方達(dá)成第三期合作協(xié)議，共同攜手打造高品質(zhì)“魯能會”，亦在構(gòu)建魯能會的“全新智能化會員管理中心”。風(fēng)語者國際集團有限公司正助力從一成立就提出“國際休閑地產(chǎn)供應(yīng)商”企業(yè)戰(zhàn)略的魯能城，實現(xiàn)“365度環(huán)島休閑服務(wù)，力求讓每一個客戶100%滿意”的服務(wù)實踐承諾，為改善整個海南的休閑服務(wù)水平做出表率。一、項目背景　　海南“魯能會”是基于會員服務(wù)體系，以海南魯能城在環(huán)島的專享資源：環(huán)島多業(yè)態(tài)物業(yè)，游艇會，高爾夫，卓越車隊，增值服務(wù)，私家海灘，旅游定制等為依托，全面整合海南廣泛的區(qū)域休閑資源，將置業(yè)服務(wù)與多元化休閑服務(wù)融合為一體，搭建全新的365度環(huán)島休閑生活服務(wù)平臺。風(fēng)語者I-CRM的三期建設(shè)，目的就是為了完善“魯能會”會員體制的建設(shè)，強化會員關(guān)懷，讓會員在島上，就像擁有了值得信賴的私人管家，可以舒心地體驗島內(nèi)優(yōu)質(zhì)休閑生活，讓會員真正實現(xiàn)“一城置業(yè)，環(huán)島休閑”的服務(wù)。二、項目核心需求　　“風(fēng)語者攜手魯能城打造的“魯能會”，全新的高品質(zhì)會員服務(wù)不僅要讓人感覺尊貴，而且還需要如同詩人杜甫詩句里所說的‘隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲’?！薄案袆硬皇且粫r能發(fā)生的，我們希望從這些一點一滴的事情中，讓魯能會的會員感受到我們對他們的關(guān)懷?！濒斈艹堑墓芾碚呷缡钦f。　　這意味著在風(fēng)語者I-CRM的打造下魯能會的服務(wù)需要像春雨潤物，恰到好處。我們需要從飲食、旅游、度假甚至交房、接機等各方面，以一點一滴的服務(wù)，讓會員們滿意，讓會員們感動。截至目前，魯能會已經(jīng)發(fā)展了二十多家聯(lián)盟商家，會員只要持會員卡就可以在各聯(lián)盟商家享受到最低七折優(yōu)惠，部分商家還可免除一定比例的服務(wù)費。魯能會下一步還將拓展除餐飲以外的優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商家，包括住宿、出行、旅游、娛樂、購物等各個休閑生活領(lǐng)域。　　所以風(fēng)語者的部署實施需要實現(xiàn)：

在第一期的基礎(chǔ)上保有數(shù)據(jù)，保證之前和未來的所有數(shù)據(jù)都可以輕松實現(xiàn)導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便魯能會的管理。
系統(tǒng)整體界面更換為魯能城的辦公風(fēng)格，確保企業(yè)VI統(tǒng)一，提升整體服務(wù)形象，細(xì)微處體現(xiàn)魯能“倡導(dǎo)品味生活”之理念。
完善投訴中心，使客戶投訴快速解決，簡化流程，提高客戶滿意度，并可以進行客戶回訪。

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