鹽城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)后來(lái)居上需克服人才瓶頸

　　中國(guó)江蘇網(wǎng)6月4日訊 5月12日，被省商務(wù)廳確定的鹽城市唯一一家的省服務(wù)外包重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)——江蘇華生恒業(yè)科技有限公司上市首發(fā)啟動(dòng)會(huì)議順利召開(kāi)，公司立志在蘇北地區(qū)做第一個(gè)敢吃螃蟹”的企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)蘇中蘇北地區(qū)軟件企業(yè)上市的先河。

　　5月21日，森創(chuàng)軟件—香港外包世界ITO實(shí)驗(yàn)室在鹽城師范學(xué)院—森創(chuàng)軟件校企合作基地順利落成，該實(shí)驗(yàn)室的順利落成，標(biāo)志森創(chuàng)軟件在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）的規(guī)模成型后順利開(kāi)拓了信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）的市場(chǎng)。

　　軟通動(dòng)力去年10月入駐鹽城國(guó)際軟件園，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，今年2月注冊(cè)資本增至3000萬(wàn)元。預(yù)計(jì)到今年底，軟通動(dòng)力鹽城公司人員規(guī)模將達(dá)到300人，服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入1000萬(wàn)美元。

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　　5月23日，在鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)召開(kāi)的服務(wù)外包企業(yè)座談會(huì)上，服務(wù)外包這個(gè)新型業(yè)態(tài)所體現(xiàn)的活力和潛力，不由得讓人充滿期待：在鹽城這個(gè)三線城市，基于IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)外包業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)后來(lái)居上嗎？

鹽城服務(wù)外包業(yè)起步雖晚，起點(diǎn)卻高

　　服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）。包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包（IT、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合）等。國(guó)際（離岸）服務(wù)外包是指服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)。 　

　　2009年前，市區(qū)也有服務(wù)外包企業(yè)，但零星分布在鹽都、亭湖、開(kāi)發(fā)區(qū)三個(gè)區(qū)，不引人注目。2009年下半年，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)從發(fā)展新特產(chǎn)業(yè)的角度出發(fā)，決定建立一個(gè)軟件和服務(wù)外包基地，從那時(shí)開(kāi)始，這一產(chǎn)業(yè)才得到重視。按照四有三聚”要求，鹽城國(guó)際軟件園和服務(wù)外包基地經(jīng)過(guò)近兩年多的發(fā)展，目前已有軟通動(dòng)力、華生恒業(yè)、南大蘇富特、東華軟件、金蝶、恒豐農(nóng)產(chǎn)品交易所、森創(chuàng)等一批企業(yè)入駐，入園軟件及服務(wù)外包企業(yè)達(dá)41家，園區(qū)集聚效應(yīng)初顯。特別是去年5月份，6萬(wàn)平方米的軟件大廈交付使用后，蘇北第一家農(nóng)業(yè)科技支行、悅達(dá)匯金公司、超市等配套項(xiàng)目也相繼入駐，軟件社區(qū)初具雛形。

　　除開(kāi)發(fā)區(qū)外，各縣（市、區(qū)）也紛紛開(kāi)展服務(wù)外包招商活動(dòng)，　截至目前，我市服務(wù)外包企業(yè)已有62家，2011年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)5億元，實(shí)現(xiàn)稅收4200萬(wàn)元。全市通過(guò)雙軟認(rèn)證企業(yè)達(dá)11家，鹽城工學(xué)院成為我市首家省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。

　　從只有本土的小企業(yè)的集聚到引進(jìn)一批高端、重量級(jí)的知名企業(yè)，軟通動(dòng)力、南大蘇富特、東華軟件、金蝶軟件等都是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，東方賽普物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究有限公司更是國(guó)家級(jí)物聯(lián)網(wǎng)研究平臺(tái)，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張迅速，用副市長(zhǎng)曹友琥的話說(shuō)，起步雖晚，起點(diǎn)卻高。

　　起點(diǎn)高，發(fā)展的速度和質(zhì)量有很大的提升空間。鹽城國(guó)際軟件園管理辦主任吳將指出，內(nèi)需市場(chǎng)特別是鹽城本地市場(chǎng)成為軟件園里企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，ITO的業(yè)務(wù)規(guī)模大于BPO的業(yè)務(wù)規(guī)模，國(guó)際外包、離岸外包業(yè)務(wù)并不多。

　　原因何在？

　　缺少人才，不僅缺少高端的技術(shù)人才，連軟件熟手”在鹽城都很難招到。

進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸：人才供需不對(duì)應(yīng)

　　有將無(wú)兵，供需不對(duì)應(yīng)，是鹽城服務(wù)外包企業(yè)招聘員工時(shí)普遍面臨的問(wèn)題。

　　今年3月，國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)第二強(qiáng)東華軟件公司入駐國(guó)際軟件園，該公司準(zhǔn)備在鹽城投資5000萬(wàn)元成立江華軟件醫(yī)療系統(tǒng)公司，計(jì)劃在鹽招聘50人，結(jié)果只招到3人。

　　軟通動(dòng)力信息系統(tǒng)服務(wù)鹽城有限公司副總經(jīng)理薛重卉介紹，目前軟通鹽城已發(fā)展至現(xiàn)場(chǎng)70多人的規(guī)模，但隨著中國(guó)人壽、新嘉源人才公寓等項(xiàng)目的實(shí)施，人員規(guī)模要達(dá)到300人。公司也到鹽城工學(xué)院、鹽城生物工程學(xué)校招聘，只招了20多個(gè)實(shí)習(xí)生。

　　這些企業(yè)開(kāi)出的薪水也不錯(cuò)，為什么招不到人。金蝶軟件的陳亮分析，這與鹽城本地人畢業(yè)后都想到蘇南、上海見(jiàn)世面、打拼的觀念有關(guān)，有的即使暫時(shí)留下來(lái)，過(guò)段時(shí)間就跳槽了。沒(méi)辦法，只好招外地畢業(yè)生。

　　而且服務(wù)外包是專業(yè)分工日趨細(xì)化的產(chǎn)物，對(duì)人才的專業(yè)性要求很高。異博科技鹽城公司負(fù)責(zé)人董秋介紹，該公司主要做物流、倉(cāng)儲(chǔ)方面應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，涉及汽車、煙草、郵政、海事、電梯智能化管理等多個(gè)行業(yè)，接上千萬(wàn)美金的服務(wù)外包單子很容易，但由于沒(méi)有這方面的專業(yè)性人才，有些單子只能轉(zhuǎn)到南京去做。

　　江蘇華恒兄弟動(dòng)漫制作有限公司的李葉說(shuō)，公司總部雖然設(shè)在鹽城，但為了完成日本、韓國(guó)及歐美的手繪服務(wù)外包業(yè)務(wù)，在南京、無(wú)錫也設(shè)立了分部，因?yàn)槟抢锊庞卸S、三維后期制作的軟件人才。

　　江蘇久久動(dòng)畫設(shè)計(jì)有限公司是多家韓國(guó)、日本動(dòng)畫公司在中國(guó)的加工合作單位，公司現(xiàn)有動(dòng)畫、著色專業(yè)技術(shù)人員達(dá)50人。培養(yǎng)一個(gè)軟件熟手要3個(gè)月，培養(yǎng)一個(gè)動(dòng)畫手繪人才要1至2年。”該公司的黃蓉介紹，在無(wú)錫等地服務(wù)外包基地，企業(yè)每培訓(xùn)一名員工，可以獲得4800元的補(bǔ)助，但由于鹽城國(guó)際軟件園省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)的牌子沒(méi)批下來(lái)，目前這項(xiàng)優(yōu)惠政策不能享受到。

　　看來(lái)，人才已成了服務(wù)外包企業(yè)能否快速發(fā)展的主要制約因素。

營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境，做大做強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)

　　針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的高端人才缺乏、實(shí)用人才需求多樣化的問(wèn)題，市商務(wù)局、科技局的負(fù)責(zé)同志表示，近期將組織企業(yè)與本地院校進(jìn)行對(duì)接，搞清楚企業(yè)到底需要什么樣的人才，同時(shí)建議企業(yè)利用無(wú)錫惠山軟件園的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)來(lái)培訓(xùn)急需的人才。一些高端人才引進(jìn)后，企業(yè)也可以申請(qǐng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或科研成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目資金，以此來(lái)吸引人才或減輕人力資源成本的支出。

　　針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)軟件熟手少的實(shí)際，同為服務(wù)外包企業(yè)的森創(chuàng)軟件公司創(chuàng)立了ITO軟件工程師實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，并且一期成功開(kāi)辦，實(shí)驗(yàn)室可以讓學(xué)生依托虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境在智能化輔助教學(xué)系統(tǒng)的指導(dǎo)下完成服務(wù)外包能力培養(yǎng)的體系化課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，致力將學(xué)生培養(yǎng)成高層次軟件熟手，不僅滿足本公司的發(fā)展需求，還可為其他公司量身訂制”需要的員工。預(yù)計(jì)到今年底，該實(shí)驗(yàn)室可培養(yǎng)200個(gè)軟件測(cè)試工程師，300個(gè)BPO外包服務(wù)人才，

　　不過(guò)，無(wú)論是高端人才還是門類多樣的專業(yè)性人才的集合都有一個(gè)過(guò)程。在座談會(huì)上，市領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)堅(jiān)定發(fā)展信心，更多地走出去，開(kāi)闊視野，開(kāi)拓市場(chǎng)，多接單，有了業(yè)務(wù)，就有人才來(lái)。”

　　為了打出鹽城服務(wù)外包的品牌，鹽城軟件及服務(wù)外包基地還將籌建服務(wù)外包接包公司，為企業(yè)接單，做大外包市場(chǎng)。省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)的牌子也在抓緊爭(zhēng)取中。

　　為激勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，我市還設(shè)立了1000萬(wàn)元的服務(wù)外包專項(xiàng)引導(dǎo)資金。今年4月18日，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)舉辦的發(fā)放儀式上，華生恒業(yè)、軟通動(dòng)力等企業(yè)都獲得了50萬(wàn)元-10萬(wàn)元的專項(xiàng)資助。市領(lǐng)導(dǎo)表示，今后，根據(jù)這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，專項(xiàng)引導(dǎo)資金的規(guī)模會(huì)適時(shí)擴(kuò)大。

　　作為一種依托于信息技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)家信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)信息化水平的重要指標(biāo)。今年我市服務(wù)外包的主要目標(biāo)是：全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)到120家，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到10億元，離岸外包收入達(dá)到1000萬(wàn)美元。這意味著所有指標(biāo)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠抓住一線城市生產(chǎn)力不足、成本上升，外包企業(yè)向二、三線城市轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，迅速開(kāi)創(chuàng)出一片新天地，實(shí)現(xiàn)后來(lái)居上嗎？我們期待著。