2012年5月12日，深圳市政府發(fā)布《關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干規(guī)定》，提出將加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金扶持力度，并出臺一攬子”舉措鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對于重點領(lǐng)域的服務(wù)外包骨干企業(yè)，最高可獲300萬元人民幣獎勵，同時通過多種方式為服務(wù)外包企業(yè)提供融資便利，對使用外貿(mào)發(fā)展資金專項貸款以及獲得相關(guān)擔(dān)保的服務(wù)外包企業(yè)，可按規(guī)定給予貸款利息30%、實際支付貸款擔(dān)保費(fèi)50%的支持。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，作為全球化和信息革命的產(chǎn)物和新趨勢，服務(wù)外包呈蓬勃發(fā)展之勢。發(fā)達(dá)國家繼通過直接投資向發(fā)展中國家大規(guī)模轉(zhuǎn)移制造業(yè)生產(chǎn)能力之后，正逐步以服務(wù)外包的形式向具有成本、人才優(yōu)勢的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)外包也因此成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新興主流方式和跨國公司實現(xiàn)全球資源配置的重要商業(yè)模式。
從服務(wù)外包的規(guī)模增長速度看，盡管受金融危機(jī)的影響，2009年全球服務(wù)外包的規(guī)模有所下降，但2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，我國IT服務(wù)支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服務(wù)支出約為8400億美元。
另一方面，自2006年以來，我國出臺了許多推動服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，并在全國設(shè)立了21個服務(wù)外包示范城市。
在國家和地方政府的大力支持下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，得到了迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，領(lǐng)域逐步拓寬，產(chǎn)業(yè)的國際競爭力不斷加強(qiáng)。國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅速，在企業(yè)規(guī)模、人員、資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等各方面均取得了很大提升，同時產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷延伸，業(yè)務(wù)逐步成熟和完善。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2012-2015年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2011年前三季度，我國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額200.1億美元，同比增長65.7%，其中承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額145.1億美元，同比增長65.6%。
2008-2011年以來中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況(單位：%)
但從外部環(huán)境來看，隨著信息技術(shù)普及以及各國服務(wù)業(yè)開放程度提高，服務(wù)外包進(jìn)入門檻明顯降低，我國承接服務(wù)外包面臨著激烈的國際競爭。
目前，包括非洲、拉美、太平洋島國等地區(qū)的一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家也開始加入服務(wù)外包大軍，在低端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，接包競爭趨于白熱化。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，日益加劇的國際競爭無疑是我國擴(kuò)大服務(wù)外包規(guī)模的重要障礙之一。
與此同時，內(nèi)在因素也不同程度地制約我國服務(wù)外包的發(fā)展。
目前我國服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端，其中一個重要表現(xiàn)是項目類型集中在
雖然從產(chǎn)業(yè)升級及可持續(xù)發(fā)展等角度來看，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亟待向高端轉(zhuǎn)移，但前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的時候，首先要明確自身的核心價值及產(chǎn)業(yè)定位，不能受利潤等因素驅(qū)動而盲目的拓展高端業(yè)務(wù)，避免由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)可選擇規(guī)模導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向式、專業(yè)化發(fā)展、專注特殊細(xì)分領(lǐng)域等不同的發(fā)展路徑。
從服務(wù)渠道的構(gòu)建來看，企業(yè)可通過如下途徑啟動本土市場：
(1)幫助政府和國企買家，逐步建立CIO職位設(shè)置;
(2)引進(jìn)國際一流服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)，幫助國內(nèi)服務(wù)買家學(xué)會如何外包業(yè)務(wù)、如何管理供應(yīng)商、如何控制委托業(yè)務(wù)的質(zhì)量;
(3)幫助政府和國企建設(shè)類似硬件采購的流程、供應(yīng)商篩選方法、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、采購定價機(jī)制、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保障買家的知識產(chǎn)權(quán)和信息安全、保護(hù)買賣雙方權(quán)益的操作流程。
海外市場部分，為了增加離岸服務(wù)外包利潤，并與客戶形成長期合作關(guān)系，越來越多的服務(wù)商設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)，希望貼近用戶以便快速發(fā)掘和響應(yīng)客戶的需求。同時，一些具備健康現(xiàn)金流的企業(yè)可直接并購海外公司，領(lǐng)先的上市企業(yè)則更可以借助其資金平臺的支持，把收購并購作為業(yè)務(wù)拓展的重要戰(zhàn)略之一，這不僅能有效擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)規(guī)模效益，同時也擴(kuò)充了客戶資源，提升了海外交付能力和競爭能力。
服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力，關(guān)鍵在于市場占有率，而市場占有率的關(guān)鍵問題是持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力、行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應(yīng)能力。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)在實施品牌建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循三步走”的流程：首先是徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)舊有的品牌觀念;其次是解決品牌的定位問題，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身服務(wù)的核心價值，從而找到清晰而精準(zhǔn)的品牌定位;最后才是考慮品牌傳播的問題，并從各個利益相關(guān)體出發(fā)制定一個全方位的品牌營銷策略。
