ATM運營管理外包成趨勢 銀企共建外包雙贏模式

調(diào)查顯示，目前中國平均每百萬人擁有 120 臺 ATM ，相比全球平均每百萬人擁有 270 臺 ATM ， ATM 在中國仍有巨大的市場容量和前景。與此同時， ATM 相關(guān)的服務(wù)外包，也開始隨之興起。將 ATM 運營管理中部分不涉密的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的外包服務(wù)提供商來管理，不僅對銀行也對外包服務(wù)提供商帶來了可觀的效益，因此成為各大銀行 ATM 業(yè)務(wù)發(fā)展的一個趨勢。

日前，世界上最大的 ATM 運營監(jiān)控公司日本 ATM 株式會社在大連成立 安天信息服務(wù)（大連）有限公司 ” ，正式涉入中國的 ATM 運營管理外包產(chǎn)業(yè)。日本 ATM 株式會社提供的 ATM 外包服務(wù)具備各種資質(zhì)，不僅符合日本金融廳的要求，而且完全符合日本各大銀行把業(yè)務(wù)委托給 ATM 外包公司的選定標準，具體涉及數(shù)據(jù)安全保障標準、監(jiān)控場地各種安防標準等。另外，日本 ATM 株式會社通過 13 年 ATM 服務(wù)經(jīng)驗的積累，自成一套獨特的服務(wù)標準（ KPI ），此標準將有助于提升中國銀行的服務(wù)水平。國際巨頭的加入，拉開了中國 ATM 外包行業(yè)與國際接軌的序幕。這促使我們進一步思考銀行與外包服務(wù)提供商合作共贏的新模式。

銀行：外包合作解放生產(chǎn)力

銀行的資源是有限的，通過外包可以最大化地整合外界的優(yōu)勢資源，降低運營管理的成本，解放銀行的生產(chǎn)力。如在日本國內(nèi)流行的 ATM 現(xiàn)金管理系統(tǒng)的外包，通過日本 ATM 株式會社提供的加鈔規(guī)劃系統(tǒng)，可對銀行 ATM 加鈔次數(shù)與庫存現(xiàn)金進行合理化的管理，最終可削減 20% 的成本投入。這部分費用，對于銀行而言，可用于改善基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，夯實核心競爭力。

不光是成本的減少， ATM 運營管理外包還促進了銀行服務(wù)的專業(yè)性提升。以日本 ATM 株式會社為例，其遠程監(jiān)控的技術(shù)和配套管理模式，是目前各銀行所不具備的。在日本國內(nèi)，三菱東京 UFJ 銀行、三井住友銀行等各大銀行，通過與日本 ATM 株式會社開展 ATM 運營管理外包合作，可借助其先進的遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對硬件故障、傳送錯誤、用戶誤操作、職員誤操作、吞卡等 ATM 機故障的遠程修復(fù)，而且成功率高達 47% 。這大大提高了銀行服務(wù)的專業(yè)性，因此也提高了用戶的滿意度，真正做到了以人為本”。

外包服務(wù)提供商：專業(yè)分工催生新市場

中國的 ATM 外包起步較晚，目前主要是基于 ATM 硬件設(shè)備的外包。國內(nèi)較早涉足 ATM 運營管理外包的一批外包企業(yè)，憑借向銀行提供 ATM 設(shè)備、選擇網(wǎng)點、設(shè)備維護等一站式服務(wù)，目前已成為 ATM 保有量僅次于五大國有銀行的重要市場勢力。作為民營企業(yè)，從各大銀行手中搶”到這樣的市場份額，在以前是不可想象的。但專業(yè)分工促成了這一新的市場。

從國外先進的 ATM 運營外包產(chǎn)業(yè)來看，基于 ATM 軟件系統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。以日本 ATM 株式會社在日本國內(nèi)開展的 ATM 運營外包為例，其外包范圍除了 ATM 相關(guān)硬件的開發(fā)、布點、維護之外，還包括 ATM 遠程監(jiān)控、 ATM 專用呼叫中心、現(xiàn)金管理、各類信息文件管理等基于軟件系統(tǒng)的外包。如果這些基于世界先進的 ATM 軟件系統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)，能成功應(yīng)用于我國各銀行，將會催生新的 ATM 外包市場。

中國 ATM 運營管理的外包，已經(jīng)進入了快車道。銀行與 ATM 外包服務(wù)提供商分工協(xié)作、整合各自優(yōu)勢資源實現(xiàn)共贏的模式，已被證明將是 ATM 技術(shù)和服務(wù)發(fā)展的大趨勢。中國 ATM 有望藉此實現(xiàn)從數(shù)量激增到服務(wù)提升的大發(fā)展。