新形勢下服務(wù)外包企業(yè)更需要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新

關(guān)于張河濤:張河濤先生現(xiàn)任上海微創(chuàng)軟件有限公司總裁，全面負責微創(chuàng)公司日常運營工作。張先生擁有CAD/CAM、軟件開發(fā)、質(zhì)量管理、項目管理和培訓領(lǐng)域近15年的專業(yè)經(jīng)驗，擅長軟件公司內(nèi)質(zhì)量保證體系的建立及測試隊伍的管理。

張先生于 1998年加入Microsoft后，擔任微軟中國研發(fā)中心移動設(shè)備部經(jīng)理，主要負責微軟移動產(chǎn)品的質(zhì)量控制、本地化與軟件測試等，同時負責微軟移動軟件的外包測試，并在信息產(chǎn)業(yè)部與微軟公司合辦的軟件高級研討班中主講軟件質(zhì)量及測試。 離開工作7年的微軟后，張先生歷任北京衡準科技有限公司運營總監(jiān)和晶世科技有限公司COO等職，于2008年加入微創(chuàng)。

張先生畢業(yè)于西安交通大學，獲得CAD/CAM專業(yè)碩士學位,并在清華大學獲得EMBA學位。

《ChinaSourcing》：能否介紹一下微創(chuàng)公司的成立背景。目前運營狀況如何？

張河濤：好的。上海微創(chuàng)軟件股份有限公司是2002年由上海聯(lián)和投資有限公司和美國微軟公司共同宣布成立的合資企業(yè)，合資雙方各占50%。當時上海微創(chuàng)軟件公司的業(yè)務(wù)模式主要分為大型跨國公司的軟件技術(shù)支持外包服務(wù)和面向國內(nèi)外企業(yè)的定制化客戶管理應(yīng)用軟件產(chǎn)品。創(chuàng)立初期，微創(chuàng)軟件得到了來自美國微軟公司技術(shù)專家的大力支持，本著品質(zhì)、誠信、盡責、創(chuàng)新”，成為值得信賴的國際化外包服務(wù)提供商的愿景，微創(chuàng)軟件一直專注于信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，不斷積累先進技術(shù)、高效細致的流程管理、資深的專業(yè)人員，為客戶提供度身定制的高績效專業(yè)服務(wù)，打造完美客戶體驗。

到了2006年，上海微創(chuàng)軟件股份有限公司已從創(chuàng)立之初的70人迅速成長為1000人規(guī)模的企業(yè)，成功入圍2006中國軟件企業(yè)出口25強”和2006中國軟件企業(yè)外包25強”。這樣的速度遠遠超出了公司的預期目標。在上海紫竹科學園區(qū)，公司也建造了專屬辦公大樓——微創(chuàng)大廈，并于次年公司成立5周年之際正式啟用，這標志著微創(chuàng)軟件已經(jīng)正式步入規(guī)?；砷L期。

在不斷擴大公司規(guī)模的同時，微創(chuàng)軟件積極進行了海外市場的擴張，連續(xù)在美國的西雅圖，日本的東京和大阪，創(chuàng)建了自己的分支機構(gòu)。在2008-2009年的金融海嘯中，微創(chuàng)軟件仍保持著逆勢成長，并在瑞典哥德堡建立了自己的歐洲運營中心。金融海嘯以后，微創(chuàng)軟件更是強勢增長，員工人數(shù)突破3500人，營業(yè)收入的年均復合增長率也達到了41.84%。到2011年底，我預計微創(chuàng)軟件營業(yè)收入有望突破一億四千萬美元。

《ChinaSourcing》：過去幾年，微創(chuàng)在國內(nèi)的多個城市設(shè)立分支機構(gòu)，在美國、歐洲、以及日本也都設(shè)立了分支，實現(xiàn)了穩(wěn)健的擴張。能否談?wù)勝F公司的市場戰(zhàn)略以及市場目標。

張河濤：關(guān)于國際、國內(nèi)不同區(qū)域市場的開拓，我們覺得兩者是相互依存、相互補充，而并非是相互對立的。微創(chuàng)軟件是從北美市場的微軟業(yè)務(wù)開始做起，逐漸滲透到國內(nèi)，然后在國內(nèi)扎根。目前我們已經(jīng)在上海、北京、深圳、重慶、蘇州等地設(shè)立分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)也已橫跨多個領(lǐng)域，為各行業(yè)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。因為海外的大客戶經(jīng)驗，我們贏得了國內(nèi)的客戶的信任。然后，在深耕國內(nèi)行業(yè)的過程中，在激烈的市場競爭環(huán)境中，微創(chuàng)軟件也不斷的提升自己的核心競爭力和技術(shù)服務(wù)水平，贏得了非常好的口碑，從而又獲得了在華投資的一些合資企業(yè)的境外母公司的青睞。

就海外市場而言，目前北美地區(qū)依舊是微創(chuàng)軟件最大的海外市場，市場份額也在不斷提升，我們也將通過兼并、并購的手段來繼續(xù)擴大北美市場。此外，我們在日本市場的業(yè)務(wù)也取得了穩(wěn)步擴張，已經(jīng)與日立情報、NTTDATA等一批優(yōu)質(zhì)客戶建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

近幾年，我們也把眼光投向整個歐洲市場，加大了對歐洲市場的資源投入，希望未來歐洲市場可以成為微創(chuàng)軟件的一個新的增長點。

《ChinaSourcing》：說到市場，不得不關(guān)注當前的經(jīng)濟形勢，歐洲的債務(wù)危機可能導致經(jīng)濟危機的到來。美國一直居高不下的失業(yè)率已經(jīng)受到政府的絕對重視。您認為這樣的經(jīng)濟形勢會對中國服務(wù)外包企業(yè)海外市場的開拓帶來什么樣的影響？本土企業(yè)需要做哪些應(yīng)對？微創(chuàng)公司有沒有未雨綢繆的打算？

張河濤：隨著全球經(jīng)濟形勢的不斷惡化，特別是發(fā)達國家經(jīng)濟體面臨二次探底的危險，確實給全球服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展前景帶來了極大的不確定性。經(jīng)濟上的不確定性也讓客戶在發(fā)包的決策過程中更加謹慎，因此來自海外市場的外包業(yè)務(wù)也會受到一些影響。但是從長期來看，我認為未來全球服務(wù)外包市場，特別是來自新興經(jīng)濟體的增長前景將依然可觀。而且，海外市場的開拓對于中國服務(wù)外包企業(yè)在了解和掌握最新技術(shù)發(fā)展趨勢和應(yīng)用，以及培養(yǎng)和鍛煉中高端人才都有著非常重要的意義，微創(chuàng)軟件始終非常重視海外市場的開拓和資源投入。

《ChinaSourcing》：您對中國本土的服務(wù)外包市場有哪些看法。包括：市場的成熟情況，主要的業(yè)務(wù)機會存在于哪些行業(yè)領(lǐng)域，市場釋放的阻力有哪些，未來的預期。

張河濤：關(guān)于本土服務(wù)外包市場，眾所周知，印度同行企業(yè)在全球離岸市場上已經(jīng)占有一席之地。未來中國服務(wù)外包企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，只能依靠在國內(nèi)市場上有所突破。隨著國內(nèi)市場的不斷成熟，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)憑借熟悉和了解本土市場的優(yōu)勢，結(jié)合在離岸市場積累的行業(yè)經(jīng)驗，將會在國內(nèi)市場上擁有很強的競爭優(yōu)勢。就現(xiàn)階段國內(nèi)市場的主要機會而言，主要還是集中在金融服務(wù)、電信等一些傳統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。國內(nèi)客戶對外包的認知程度不夠、信息安全和數(shù)據(jù)保護方面的顧慮等是阻礙國內(nèi)市場進一步釋放的因素。

《ChinaSourcing》：對于國際、國內(nèi)不同區(qū)域市場的開拓，微創(chuàng)在多個垂直行業(yè)形成了自己成熟的解決方案，您認為微創(chuàng)公司的核心競爭力來自哪里？

張河濤：微創(chuàng)軟件擁有非常扎實的技術(shù)實力，在不斷擴大成長的過程中也匯聚了來自各行業(yè)的優(yōu)秀人才，這些技術(shù)和管理專家對微創(chuàng)軟件在行業(yè)細分上和行業(yè)深耕上有著非常大的貢獻。目前，微創(chuàng)軟件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋IT、金融、政府、制造、制藥、物流和高科技領(lǐng)域，其中IT、政府和金融領(lǐng)域更是微創(chuàng)軟件的優(yōu)勢所在，也是我們的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

比如在上海世博會期間，微創(chuàng)軟件受上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局委托，承建的參展者事務(wù)一門式”服務(wù)信息平臺。該平臺是世博會組織者向參展者提供高效、便捷、個性化的服務(wù)平臺，是聯(lián)系世博局內(nèi)各部門、委辦局、合作伙伴和參展者之間的橋梁，為世博會提供了強大的信息化保障。我們搭建的信息平臺不僅提供了靈活的系統(tǒng)定制功能設(shè)計，方便管理者更快速、靈活地調(diào)整和定制各類事項，而且利用先進的信息化技術(shù)使各類文檔管理更容易保存和節(jié)省空間，便于對大量文檔數(shù)據(jù)進行保存和處理。

此外，通過對龐大的參會者信息數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計和分析，提煉出各類服務(wù)的共性和個性需求，也為參展者提供了非常個性化的預測、提醒、分析和支持服務(wù)，而且通過對整個參展流程中每一個數(shù)據(jù)流節(jié)點進行控制，全程實時監(jiān)督和監(jiān)控，使辦理的時間大為縮短，大幅度提升了工作效率。

此項目作為上海市政府行政審批改革試點，得到了各方的一致好評，充分展現(xiàn)了微創(chuàng)軟件在技術(shù)創(chuàng)新能力上的積累。該項目同時也榮獲了迎世博600天的科技創(chuàng)新獎。

《ChinaSourcing》：其實現(xiàn)在國內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如人力成本上升、人民幣升值等諸多負面因素，不少軟件外包在謀求產(chǎn)業(yè)升級”。微創(chuàng)公司是否需要重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

張河濤：隨著產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，外在的一些因素的確導致了中國軟件外包行業(yè)的成本大幅提升，特別是在同印度的角逐中，人力成本的優(yōu)勢已今非昔比。但是同時，國家為了扶持中國軟件外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)提供了更多的國家級優(yōu)惠政策，如國家推出的十二五”規(guī)劃和財稅65號文”，在國家高度重視和大力支持下，中國軟件與信息外包產(chǎn)業(yè)一定能夠擺脫不利的因素，繼續(xù)快速發(fā)展，將產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴大。至于業(yè)務(wù)調(diào)整是必然的，我們也會積極的將產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端延伸，我們相信未來軟件外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢仍在，行業(yè)空間廣闊，只要積極的做好準備，增加核心競爭力，一定會迎來新的機遇。

《ChinaSourcing》：作為一家科技型企業(yè)的管理者，您如何看待創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的作用。微創(chuàng)軟件在技術(shù)創(chuàng)新方面有哪些成績？

張河濤：關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新，就像微創(chuàng)軟件的口號一樣，品質(zhì)、誠心、盡責、創(chuàng)新”已經(jīng)深深融入了微創(chuàng)軟件的企業(yè)文化。我們始終認為技術(shù)創(chuàng)新能力是軟件企業(yè)的生命源泉，也可以幫助我們在同質(zhì)化競爭的道路上走的更加長遠。技術(shù)創(chuàng)新能力的提高是公司技術(shù)能力的體現(xiàn)，可以帶給企業(yè)更大、更寬泛的市場選擇和機遇。微創(chuàng)軟件從創(chuàng)立以來就一直非常注重鼓勵自有知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，先后獲得了上海市企業(yè)技術(shù)中心”，上海市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”，上海市創(chuàng)新型企業(yè)”等認定。至今微創(chuàng)軟件已擁有34項計算機軟件著作權(quán)登記證書，12項軟件產(chǎn)品登記證書。

《ChinaSourcing》：我們都知道，現(xiàn)在人才是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。如何吸引人才并留住人才是很多企業(yè)在思考的問題。微創(chuàng)軟件在這方面采取了怎樣的策略？

張河濤：對于人才，微創(chuàng)軟件一直奉行一句話微創(chuàng)發(fā)展，人才先行”。微創(chuàng)軟件很注重員工在公司的長遠發(fā)展，也為員工提供了舒適的工作環(huán)境。為了招攬人才，豐富微創(chuàng)軟件的人才儲備，我們不僅提供給員工豐富的培訓課程，讓他們在學習專業(yè)技能的同時也豐富了其它方面的知識，還提供給他們海外工作的機會，讓他們可以通過自身努力實現(xiàn)自我增值。除此之外，公司也善于挖掘員工的潛力，注重員工的領(lǐng)導能力、管理能力的培養(yǎng)和培訓，從而讓微創(chuàng)軟件逐步建立起一支有能力、敢擔當、年輕化的中層管理團隊。在獲得人才方面，我們除了通過全國各大高校補充新鮮血液，還在昆山的花橋設(shè)立了微創(chuàng)大學，專門用來培訓和儲備人才。目前授課老師均來自于微創(chuàng)軟件公司常年在客戶一線的項目主管和經(jīng)理，每年能夠為微創(chuàng)軟件輸送300到400名人才。我們相信隨著公司的發(fā)展壯大，會有更多的有志之士加入微創(chuàng)軟件這個大家庭。

《ChinaSourcing》：在您心中，對微創(chuàng)公司是否有一個清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展藍圖？能否分享一下。

張河濤：沒問題。關(guān)于微創(chuàng)軟件未來的發(fā)展戰(zhàn)略，目前在市場上，我們將持續(xù)通過兼并和收購來保持有機增長，擴大企業(yè)規(guī)模和市場份額，并通過聚焦優(yōu)質(zhì)客戶，打造優(yōu)勢領(lǐng)域，建立優(yōu)勢行業(yè)。在人才方面，將愛才、引才、育才、用才和勵才相結(jié)合，鑄造微創(chuàng)軟件中堅”力量。在技術(shù)創(chuàng)新方面，我們希望通過持續(xù)的自主創(chuàng)新，整合和再造價值鏈，為客戶提高最大價值。我們希望通過在上述方面的努力把微創(chuàng)軟件打造成為一家最值得信賴的國際化外包服務(wù)提供商。