數(shù)據(jù)分析智能化助力電商外包服務

　　數(shù)據(jù)挖掘和智能分析將成為電子商務企業(yè)未來核心競爭力。據(jù)商務部信息化司副司長聶林海介紹，我國網(wǎng)上零售額超過500億元用了近10年時間，而從500億元達到2010年的5000億元只用了短短三年，目前國內(nèi)電子商務正處于快速發(fā)展期。而業(yè)內(nèi)人士紛紛認為，數(shù)據(jù)分析智能化將成為電子商務發(fā)展的主要推動力。

　　目前，在法國、德國等歐洲國家，電子商務所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則高達1/3以上，而事實上歐美國家電子商務的開展也不過十幾年時間。在尼爾森消費增長論壇上，尼爾森公司客戶服務副總監(jiān)范奕瑾表示，網(wǎng)絡在美國、德國兩個國家的滲透率分別已達70%和80%，而中國目前只有32%，中國電子商務的發(fā)展空間巨大。

　　隨著人們意識到電子商務上升空間的潛力，線上交易的競爭也日益激烈。為此，商業(yè)智能在電子商務運營中所扮演的角色顯得愈加重要，這一點從國外成熟的電子商務網(wǎng)站上即可看出。在國外，一般電子商務企業(yè)都會有專人負責數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，將它作為一種戰(zhàn)略投資。然而，從目前中國整個電子商務行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，缺乏資金投入是導致其忽略該方面的最主要原因。

　　事實上，數(shù)據(jù)對于電子商務企業(yè)十分重要，據(jù)了解，針對電子商務的商業(yè)智能管理系統(tǒng)，實際上就是將智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合，在此基礎上將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡化及在線決策支持等技術(shù)融入傳統(tǒng)商業(yè)計算機管理系統(tǒng)中，使其能適應現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。

　　對此電子商務外包服務商興長信達董事長劉磊表示，對于服務的客戶，目前興長信達的運作系統(tǒng)和開發(fā)系統(tǒng)可提供一整套的數(shù)據(jù)分析，而為客戶提供的整體電子商務解決方案中，以上系統(tǒng)更加集智能和運作于一身，扮演了重要的角色。劉磊坦言，智能化服務是興長信達長期最重視的工作。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，未來10年，是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個強大的數(shù)據(jù)分析團隊，將成為電子商務的一大核心競爭力考量標準，它們相當于電子商務企業(yè)的智囊團”。

　　易觀國際(微博)分析師陳壽送點評：電子商務與傳統(tǒng)商務最大的區(qū)別在于其營銷推廣和交易的網(wǎng)絡化，并不是可見的，這就需要采取大量數(shù)據(jù)，并對客戶這些全方位的信息進行分析。數(shù)據(jù)分析和對其挖掘環(huán)節(jié)的重要性已漸漸高出交易本身。