態(tài)度差投訴多 醫(yī)院保安服務(wù)外包引發(fā)中梗阻

本報(bào)濟(jì)南訊 這不知道，那也不知道，不僅一問(wèn)三不知，而且態(tài)度還很差……”11月1日，在省城某大醫(yī)院，前來(lái)就診的山東大學(xué)教授王占魁對(duì)門(mén)口的保安很是不滿(mǎn)，卻又找不到管他們的地方。近年來(lái)，保安外包” 給各大醫(yī)院帶來(lái)一些不良影響。

　　據(jù)王教授介紹，他一大早就到醫(yī)院，門(mén)口保安先是攔著不讓進(jìn)，費(fèi)了一番口舌后才放行；而在找到車(chē)位倒車(chē)時(shí)保安不僅不幫助指揮，而且還出言粗魯，讓人無(wú)法忍受。他投訴到醫(yī)院，院方稱(chēng)保安人員歸保安公司管”，醫(yī)院只能幫助反映、協(xié)調(diào)一下。

　　 包是包出去了，管卻成了問(wèn)題！”據(jù)省直某大醫(yī)院黨辦主任介紹，各醫(yī)院將安全保衛(wèi)工作外包給保安公司，保安公司再招聘保安上崗。由于保安的工資歸保安公司發(fā)，他們平時(shí)與醫(yī)院基本沒(méi)有什么業(yè)務(wù)聯(lián)系，更對(duì)受雇單位缺乏責(zé)任感。他們不僅對(duì)院內(nèi)的人、事等具體情況一無(wú)所知，而且有時(shí)還做出一些有損受雇單位形象的事情。而目前用人單位對(duì)保安只是協(xié)議管理，相互間僅僅局限于你出錢(qián)、我把門(mén)”，因此一些患者投訴往往是無(wú)果而終。他們總覺(jué)得出了事是醫(yī)院的事，我們本院一些職工也有意見(jiàn)，投訴也較多！”這位黨辦主任說(shuō)。

　　 看門(mén)的不管院內(nèi)的事，撥一撥，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，保安如果不熟悉醫(yī)院情況，你說(shuō)了人家也不聽(tīng)……”濟(jì)南市某眼科醫(yī)院門(mén)診部主任說(shuō)，前不久，醫(yī)院準(zhǔn)備對(duì)現(xiàn)有門(mén)診流程進(jìn)行改造，計(jì)劃實(shí)行從患者車(chē)輛進(jìn)醫(yī)院門(mén)就有人引導(dǎo)的全程導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)”。然而，在大門(mén)保安這個(gè)環(huán)節(jié)要找到一個(gè)合適的人卻很難”，致使整個(gè)計(jì)劃被迫擱置。由于缺少有效溝通、銜接機(jī)制，很多用人單位的一些管理要求往往在貫徹過(guò)程中出現(xiàn)中梗阻”或走樣”，醫(yī)院對(duì)站在自家”門(mén)口的保安只能是無(wú)奈。

　　 原來(lái)那個(gè)小伙子可好了，有時(shí)見(jiàn)我們搬運(yùn)重東西，就主動(dòng)過(guò)來(lái)幫著拿，大家都反映很好，可前幾天不知為什么走了，又換了一個(gè)新的，各方面表現(xiàn)就差遠(yuǎn)了！”某省直醫(yī)院小兒科主任醫(yī)師李莉認(rèn)為，在雇主與保安之間，有很多軟”的東西需要相互間的磨合，而目前保安人員流動(dòng)性較大，又缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這正是當(dāng)前治安外包服務(wù)”存在問(wèn)題的癥結(jié)所在。