興長信達公司創(chuàng)始人、董事長劉磊(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊(胡祥寶)9月13日消息,許多人不曾知曉,眾多外資企業(yè)在中國進行電子商務(wù)經(jīng)營,其中的開發(fā)票環(huán)節(jié)是由第三方外包企業(yè)來進行。而這僅僅是國內(nèi)電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)諸多業(yè)務(wù)中一個細節(jié)。
一頭是諾基亞等品牌巨頭的網(wǎng)上生意,一頭是淘寶等電子商務(wù)交易平臺,連接這兩頭的紐帶是:建站、技術(shù)維護、物流、經(jīng)營推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)。這一整合服務(wù),就是所謂的電子商務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)。而北京興長信達公司(以下簡稱興長信達)則自稱是國內(nèi)這一產(chǎn)業(yè)的鼻祖。
2010年9月11日,北京,陽光明媚,興長信達公司創(chuàng)始人、董事長劉磊的心情很不錯。目前,興長信達的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)已達數(shù)億元規(guī)模,收入已達上市標(biāo)準(zhǔn)。”
因為宣傳寥寥可數(shù),劉磊和興長信達還不為外人所熟知。但實際上,這家公司曾與業(yè)內(nèi)聞名的8848、易趣、阿里巴巴等同屬國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一批淘金者。
跟8848走向失敗谷底、易趣半死不活、阿里巴巴風(fēng)光無限相比,興長信達一路從B2C手機垂直網(wǎng)上商城起家到掘金電子商務(wù)服務(wù)外包,這一轉(zhuǎn)型整整經(jīng)歷了十年。
十年來,這家企業(yè)沒有接受過一家VC/PE投資,但依然堅挺。2010年,當(dāng)電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)悄然興起,風(fēng)投也開始持續(xù)關(guān)注這一行業(yè),它已經(jīng)在這一領(lǐng)域獲得了連續(xù)5年年營收增率達400%的豐收。
10年轉(zhuǎn)型 以垂直B2C做試驗田
難!那時真的很難!”10年后,劉磊回憶當(dāng)年涉足電子商務(wù)時深深嘆了口氣。2000年,上線運營的興長信達B2C垂直網(wǎng)站——18900手機網(wǎng)運營的月銷售額從110多萬跌到不到10萬,上個月賺500元,下個月又賠300元的情況時有發(fā)生。”
2000年,中國電子商務(wù)剛進入萌芽階段,B2B和B2C、C2C都在這一年出現(xiàn)。這一年9月,劉磊從朋友那借來17萬元,開始組建電子商務(wù)團隊。半年后的2001年2月,18900手機網(wǎng)正式上線。也就在這一年,當(dāng)時的電子商務(wù)領(lǐng)頭羊8848沒能熬過金融危機的冬天”,猝然倒下。
大頹勢下,劉磊一方面通過裁員、降低房租等手段壓縮運營成本,一方面開始尋求新的業(yè)務(wù)方向。
2002年3月,興長信達公司成為摩托羅拉(中國)官方網(wǎng)上專賣店”唯一指定運營服務(wù)商,開始邁出了向電子商務(wù)服務(wù)外包模式轉(zhuǎn)型的第一步,這也為18900手機網(wǎng)的繼續(xù)運營提供了資金支持。
到了2004年3月,正值淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越在C2C、B2C戰(zhàn)場廝殺之際,興長信達全資并購了手機社區(qū)網(wǎng)站手機之家(iMobile.com.cn),完成了B2C手機垂直商城+手機品牌電子商務(wù)服務(wù)外包+手機社區(qū)網(wǎng)站”的全布局。
但后來,因為用戶消費習(xí)慣沒能養(yǎng)成,SNS+電子商務(wù)”的模式?jīng)]能成功,但手機品牌的電子商務(wù)服務(wù)外包模式有了新的進展。2004年7月,興長信達成為諾基亞(中國)官方網(wǎng)上專賣店”的唯一指定技術(shù)提供商及運營服務(wù)商。也就在這一年,興長信達開始避開國內(nèi)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場,朝電子商務(wù)服務(wù)外包模式加速轉(zhuǎn)型。
為了更好的為諾基亞、摩托羅拉等品牌運營商的外包提供切實的運營經(jīng)驗。2005年11月,興長信達旗下專業(yè)的品牌箱包網(wǎng)上購物商城——燒包網(wǎng)www.shaobag.com上線。
現(xiàn)在,18900手機網(wǎng)、手機之家、燒包網(wǎng)已經(jīng)進入成熟階段,增長已經(jīng)比較有限。”劉磊說:這三大網(wǎng)站是我們的排頭兵,成為我們外包模式的試驗田。”
按照劉磊的說法,興長信達一般是在自己網(wǎng)站先進行實施、調(diào)整,形成經(jīng)驗后再提供給品牌商,這是公司的收費服務(wù)項目。就是從用戶身上吸取經(jīng)驗,形成理論知識,然后輸送給我們的品牌客戶,獲取更高的利潤。”
外包模式先行者 年收入超5億
易觀國際高級分析師曹飛曾對媒體表示,眼下,國內(nèi)整個電子商務(wù)的進程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。
2009年,美國最大的電子商務(wù)外包商GSI凈收入達10億美元,運營利潤為1030萬美元。就在今年的4月和8月,IDG分別投資千萬美元的四海商舟和易積科技兩家公司,也皆屬于電子商務(wù)外包服務(wù)商。
國內(nèi)現(xiàn)有的一達通、敦煌網(wǎng)和金銀島這些外包商將目標(biāo)主要鎖定在中小型企業(yè)這片藍海,以規(guī)模性返點和連帶的延伸服務(wù)為主要贏利點。按照劉磊的布局,興長信達只瞄準(zhǔn)銷售額達到百億元以上的大品牌商。
如今,興長信達對大企業(yè)的外包整合服務(wù),包含提供專業(yè)的電子商務(wù)渠道規(guī)劃、B2C電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、個性定制服務(wù)、營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等全套的代運營服務(wù)。
最重要的是,作為品牌商可以直接通過興長信達來對網(wǎng)上的專賣店進行督導(dǎo),統(tǒng)一劃價,并參與到實際運營中。
外包業(yè)務(wù)已經(jīng)占到我們總體業(yè)務(wù)的70%-80%左右。”劉磊告訴騰訊科技,眼下這種外包業(yè)務(wù)在美國已經(jīng)達到千億元的市場規(guī)模,但在國內(nèi)還是方興未艾,潛在的市場規(guī)模有2000多億元。”
據(jù)興長信達市場部相關(guān)負責(zé)人介紹,近兩年內(nèi),索尼愛立信、多普達、2%等知名品牌都成為興長信達的客戶,其服務(wù)的大品牌商數(shù)量近20多家。
有業(yè)內(nèi)人士表示,百億元以上的大企業(yè)具有品牌知名度和通暢的供貨渠道,但缺乏技術(shù)、營銷模式和電子商務(wù)運營人才等。如果品牌商自己來運營,一方面,成本高額,另一方面難以將整個電子商務(wù)的所有工作都做到最好。
此外如果選擇4、5家企業(yè)服務(wù),流程又太過復(fù)雜。而這類模式對企業(yè)的系統(tǒng)要求特別高,技術(shù)方面是主要的堡壘。老牌的興長信達正好有這方面的全套經(jīng)驗和技術(shù),成為其核心的競爭力。
對于具體的年營業(yè)額,劉磊沒有透露。但他宣稱,興長信達作為中國電子商務(wù)服務(wù)外包模式的首吃螃蟹者,年收入已超過5億元,毛利率為30%。照此推算,興長信達的電商外包服務(wù)年利潤已經(jīng)過億。
目前,興長信達員工人數(shù)達到200多人,除了最先切入的手機數(shù)碼領(lǐng)域外,正開始挺進服裝領(lǐng)域。
去年,日本優(yōu)衣庫、杰克瓊斯等服裝類巨頭雖然都在淘寶建立了旗艦店,但一些運營的問題已經(jīng)凸顯,我們正在跟這些服裝類的電子商務(wù)巨頭接觸,力求讓外包的模式進入服裝電子商務(wù)領(lǐng)域。”劉磊如此表示。
但對一些移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,我們則持觀望態(tài)度。”劉磊透露:未來還將采取向大品牌商提取傭金的方式來切入不同的電子商務(wù)領(lǐng)域。”
在風(fēng)生水起的電子商務(wù)外包領(lǐng)域,先行的興長信達搶占了先機,但在眾多企業(yè)紛紛涌入之后,它能否繼續(xù)占據(jù)第一陣營,還待時間驗證。