韋伯哈什·朗杰:災(zāi)備數(shù)據(jù)管理與服務(wù)外包

　　會(huì)上Equaterra公司中國(guó)區(qū)首席代表韋伯哈什·朗杰先生做了主題為災(zāi)備數(shù)據(jù)管理與服務(wù)外包的精彩演講：大家下午好，我是維哈什.朗杰，我住在上海，我會(huì)說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)普通話，對(duì)我來(lái)講今天是在這兒的第二天，而且我來(lái)這兒聽(tīng)到了非常有意義的建議還有很多想法，有不同的人，帶著不同的工作背景給我們提供了很多的想法。我今天想代表公司，給大家做一個(gè)關(guān)于災(zāi)難恢復(fù)的一些計(jì)劃，我們做的一些重要舉措，還有一些經(jīng)驗(yàn)。

Equaterra公司中國(guó)區(qū)首席代表韋伯哈什·朗杰先生

　　我想需要花點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們公司做一點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹，希望不要太浪費(fèi)大家的時(shí)間，然后介紹一下我們的服務(wù)，另外最主要的是在這里對(duì)我們地域覆蓋狀況做一些比較有利的數(shù)據(jù)說(shuō)明。

　　我想非常簡(jiǎn)單介紹一下我們的公司，它是干什么的?我想說(shuō)的是關(guān)于服務(wù)我們所做的就是不管是過(guò)去，還是現(xiàn)在，我們所做得都是服務(wù)，包括來(lái)給產(chǎn)品生命周期提供一些它的服務(wù)，包括一些它的策略啊、解決方案，還有一些優(yōu)化服務(wù)和實(shí)施方式。我等一下會(huì)給大家一些數(shù)據(jù)說(shuō)明我們做什么，我們到底怎么樣跟客戶合作的，我們?cè)趺礃幼龅囊恍W(xué)院，我們?cè)趺礃舆M(jìn)行服務(wù)外包等等服務(wù)，包括對(duì)一些獨(dú)立的軟件服務(wù)供應(yīng)商。

　　我們很多客戶都要做服務(wù)外包，他們想可能要進(jìn)行一些可行性研究或者進(jìn)行一些挑選，我想下面一個(gè)幻燈片大家可以看到我們做了一些什么，大家可以看到這四項(xiàng)工作占到的比例是多少，我們?cè)谒械墓I(yè)領(lǐng)域里面都開(kāi)展我們的服務(wù)，大概有兩千多個(gè)企業(yè)，有很多的工業(yè)客戶，包括信息產(chǎn)業(yè)方面的一些資源尋求，還包括對(duì)一些金融財(cái)務(wù)方面的公司提供一些策略，一些處理方式。我們對(duì)我們的客戶提出的需求進(jìn)行分解，下面這個(gè)圖是我們?nèi)虻奈覀兯粝碌墓ぷ髯阚E，包括赫爾辛基，斯德哥爾摩，在亞洲，在印度，在新加坡還有上海，我們?cè)倏吹揭恍┪覀兎浅Ｐ酆竦臉I(yè)務(wù)背景。

　　我們可以看到我們公司它的確做了很多的事，當(dāng)然不光是在金融方面還包括外包服務(wù)方面，我們?cè)谶@兒有260多名顧問(wèn)他們都在北美、歐洲和亞太地區(qū)，大概有2000多個(gè)服務(wù)公司做了優(yōu)化服務(wù)，還有外包擴(kuò)展服務(wù)在很多的國(guó)外一些服務(wù)來(lái)講，我們有很多的范例，比如說(shuō)對(duì)它災(zāi)難的計(jì)劃，也就是應(yīng)急預(yù)案，對(duì)它新的老的客戶提供這方面的顧問(wèn)?，F(xiàn)在再回到我們前面的第二部分，關(guān)于災(zāi)后恢復(fù)的一些問(wèn)題，我們所涉及的范圍很多，在這兒我們應(yīng)該做一個(gè)回顧，有什么重要性?怎么樣進(jìn)行計(jì)劃，最后我們的成功經(jīng)驗(yàn)是什么呢?作為我的介紹，我們所看到大概有40%的企業(yè)他們并沒(méi)有預(yù)料我們可能受到的災(zāi)難沖擊，剩下的有一些公司的確準(zhǔn)備進(jìn)行災(zāi)難方面的問(wèn)題，但是可能在沒(méi)有發(fā)生災(zāi)難時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備了，就像我們?cè)趫D上說(shuō)的一樣。

　　當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，來(lái)到你的面前的時(shí)候，你就可以很好的利用你已經(jīng)準(zhǔn)備好的系統(tǒng)，這樣就會(huì)有所準(zhǔn)備，直接用上了，如果你要是沒(méi)有的話，可能你就會(huì)增加你的損失，比如大家都去度假，或者壓根兒就沒(méi)有想這些問(wèn)題，我想在這里給大家講一些盡可能簡(jiǎn)單的例子，為什么講災(zāi)難恢復(fù)的計(jì)劃會(huì)幫助我們呢?我想說(shuō)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃首先往往都是在預(yù)先考慮到去避免產(chǎn)生問(wèn)題的，當(dāng)你發(fā)生問(wèn)題了，你必須意識(shí)到有一定風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)帶給你什么問(wèn)題?尤其是對(duì)你整個(gè)工作的功能，你怎么樣應(yīng)對(duì)這些災(zāi)難?怎么樣理解你的這些計(jì)劃，怎么樣對(duì)你計(jì)劃里面災(zāi)害的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃?需要非常高的分析，非常高的預(yù)見(jiàn)，也就是說(shuō)一定是當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)你已經(jīng)準(zhǔn)備好，你就沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)了。

　　下面我們所看到的三個(gè)方塊也就是說(shuō)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，這兩個(gè)因此是一堆兒的，這是可以選擇的方案，你該怎么樣進(jìn)行業(yè)務(wù)的持續(xù)性計(jì)劃呢?如果你想保持你業(yè)務(wù)的持續(xù)性的話，你應(yīng)該在整體商業(yè)計(jì)劃上面考慮一些怎么樣理解，當(dāng)災(zāi)難來(lái)的時(shí)候你該怎么樣處理，怎么樣應(yīng)對(duì)?當(dāng)然，如果你的公司已經(jīng)有了這種災(zāi)難恢復(fù)的計(jì)劃，那么當(dāng)災(zāi)難來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你會(huì)冷靜、沉著的面對(duì)，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看我們?cè)趺礃尤ケ苊?，避免損失你的經(jīng)濟(jì)。那么，我們就說(shuō)了避免損失和災(zāi)難的恢復(fù)計(jì)劃又是一對(duì)，最后一個(gè)我想說(shuō)的是恢復(fù)以及修復(fù)，如果我們要想在災(zāi)難之后做什么事呢?很多人反映過(guò)來(lái)就是說(shuō)我要進(jìn)行恢復(fù)，那么你能不能進(jìn)行重新修復(fù)呢?這又是一對(duì)問(wèn)題，尤其是在經(jīng)濟(jì)崩潰的狀況下進(jìn)行修復(fù)再進(jìn)行恢復(fù)再恢復(fù)你的經(jīng)濟(jì)體系和業(yè)務(wù)操作體系。

　　我們下面看到的就是說(shuō)，我們?yōu)槭裁窗褳?zāi)難恢復(fù)計(jì)劃看得如此重要呢?如果我們?cè)陬A(yù)報(bào)災(zāi)難之前就會(huì)發(fā)現(xiàn)非常容易，如災(zāi)難真的來(lái)了你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)對(duì)這災(zāi)難也了預(yù)先的準(zhǔn)備，你可以打開(kāi)您的計(jì)劃然后開(kāi)始閱讀它開(kāi)始一步步去采取你的行動(dòng)，往下我們會(huì)講更多詳細(xì)的安全保障計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)在在你手中就好像一部圣經(jīng)一樣，你可以按部就班的實(shí)施，不會(huì)慌亂，它包括了如果發(fā)生了什么事怎么辦?也就是說(shuō)對(duì)于大家來(lái)講為什么我們認(rèn)為這是重要的?這又是因?yàn)槲覀兘?jīng)常忘掉如果要發(fā)生怎么辦?我們經(jīng)常可能也沒(méi)有去準(zhǔn)備，如果僅僅有這個(gè)方案我們?cè)撛趺崔k?這就是我們應(yīng)該不斷的去重復(fù)的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。作為整個(gè)恢復(fù)計(jì)劃來(lái)講包括很多方面，包括很多選擇當(dāng)你有了不僅僅一個(gè)解決方案的時(shí)候你不會(huì)手忙腳亂，最主要的受益我們從災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃里面可以最小的減少你可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失，而且給你一個(gè)非常有意義的，而且是可執(zhí)行的安全保障，包括降低你的損失災(zāi)難，而且保證你的操作。如果已經(jīng)發(fā)生了這個(gè)事，你有了計(jì)劃可以看看里面有沒(méi)有包括像這樣的災(zāi)難處理方案，可以減少你的損害，把風(fēng)險(xiǎn)最小化，給你一個(gè)比較快的決策，給你一個(gè)很快的恢復(fù)方案，甚至在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)你可以降低你的人員篩選，你可以很快的找到很可信的主要人員，到底由哪些人來(lái)幫助你，也不要僅僅依賴一個(gè)人，應(yīng)該有選擇才行，這樣可以很淡定的來(lái)處理，你還要保證你的雇員和客戶的安全。

　　我們?cè)倏匆幌轮饕囊兀谖覀優(yōu)碾y恢復(fù)計(jì)劃里面，我們看看有一些什么樣的問(wèn)題需要考慮呢?我們看這個(gè)插片，首當(dāng)其沖的還是要說(shuō)計(jì)劃，你要看看你的資源，你的時(shí)間，在時(shí)間非常緊迫的時(shí)候你應(yīng)該很快的從非常多的問(wèn)題里面找出你最主要要解決的問(wèn)題，我想說(shuō)的第一是資源，第二是什么呢?你的任務(wù)是什么?另外應(yīng)該去采取行動(dòng)，接下來(lái)我們?cè)撛趺礃舆M(jìn)行修復(fù)?我們?cè)撛趺礃雍侠砝梦覀兊馁Y源，使我們的任務(wù)非常在采取行動(dòng)的時(shí)候獲得高的效率。我想說(shuō)的第一，當(dāng)事件發(fā)生的時(shí)候，也就是說(shuō)某一種災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候你可以把所有的問(wèn)題都考慮一下，你可以考慮所有包括的一些主要要素是哪些，像我說(shuō)的這三個(gè)資源、人員和行動(dòng)，我們到底最需要馬上做什么?當(dāng)這個(gè)災(zāi)難來(lái)的時(shí)候?我想這三個(gè)問(wèn)題基本上可以概括了主要我們能夠立即采取行動(dòng)的方面。如果你有了計(jì)劃就要把這些問(wèn)題考慮進(jìn)去，而且要意識(shí)到這些問(wèn)題，如果我們進(jìn)行評(píng)估的話，對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，那么你就應(yīng)該把這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都考慮進(jìn)去，比如說(shuō)什么不是非常重要，次一級(jí)重要的，什么是最重要的，什么是應(yīng)該首先考慮的，作為我們計(jì)劃首當(dāng)其沖考慮的問(wèn)題?

　　第二個(gè)我們剛剛說(shuō)了風(fēng)險(xiǎn)分析，我們應(yīng)該考慮怎么樣進(jìn)行測(cè)試?最后，也是最重要的一個(gè)就是維護(hù)你的計(jì)劃不斷的提高它，不斷的升級(jí)，為什么我想說(shuō)維護(hù)計(jì)劃特別重要呢?因?yàn)槲覀冎罒o(wú)時(shí)無(wú)刻我們每個(gè)人都在面對(duì)變化，有很多不同的東西都在重復(fù)，但是有的時(shí)候它的目標(biāo)不一樣，他們所得到的結(jié)果也不一樣，很多時(shí)候我們的計(jì)劃有不同的目標(biāo)不同的計(jì)劃，但是我們很多事件發(fā)生并非是按照我們的想象和意志所轉(zhuǎn)移的，我們必須根據(jù)我們的現(xiàn)實(shí)調(diào)整我們的計(jì)劃，就是我們要不斷的維護(hù)我們的計(jì)劃，讓它不斷提升，去面對(duì)去應(yīng)對(duì)我們無(wú)法應(yīng)對(duì)的計(jì)劃，這樣可以讓你非常冷靜的面對(duì)你無(wú)法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難。

　　我想我的講話可能快完了，但是我在這兒說(shuō)的最后是我們的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)跒?zāi)難恢復(fù)計(jì)劃里面有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享呢?第一是對(duì)業(yè)務(wù)重要的功能進(jìn)行分析，那么最主要的一些經(jīng)驗(yàn)我想同大家分享的，我知道很多聽(tīng)眾來(lái)自不同的行業(yè)，來(lái)自不同的信息產(chǎn)業(yè)部門，我想對(duì)大家來(lái)講都需要進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)鍵功能的節(jié)點(diǎn)分析，大家不是干同樣一件事，大家對(duì)業(yè)務(wù)需求的東西需要進(jìn)行分類和優(yōu)先排序。另外，要問(wèn)一些非常棘手的問(wèn)題，比如說(shuō)如果我們的業(yè)務(wù)功能或者所需求需要不斷的上升或者繼續(xù)，我們必須在災(zāi)難發(fā)生的幾分鐘之內(nèi)或者幾小時(shí)之內(nèi)馬上恢復(fù)我們的業(yè)務(wù)，或者需要馬上再運(yùn)行我們的業(yè)務(wù)我們?cè)撛趺崔k?是什么樣的業(yè)務(wù)需要馬上恢復(fù)呢?在這里還有一個(gè)問(wèn)題，在24小時(shí)或者一個(gè)周或者幾周內(nèi)我們有什么業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法再開(kāi)展了呢?我想我們?cè)谶@兒有三個(gè)階段需要大家認(rèn)識(shí)，第一就是我們的收集信息進(jìn)行分析，然后收集，再把這些所有的項(xiàng)目進(jìn)行管理，我們需要去這個(gè)項(xiàng)目的管理進(jìn)行一個(gè)非常細(xì)的分類，做業(yè)務(wù)影響分析風(fēng)險(xiǎn)分析，我想這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析，我們要理解這樣一個(gè)災(zāi)難對(duì)我們的業(yè)務(wù)會(huì)有什么樣的影響，有什么樣的沖擊?我們?nèi)绻辛诉@種業(yè)務(wù)的影響分析之后就可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我在這兒說(shuō)了第三點(diǎn)也是很重要的，當(dāng)你正進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析之后就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，在這種某一個(gè)分類里面看一看它的影響以及它的風(fēng)險(xiǎn)到底是什么樣?最后來(lái)講也就是我們?nèi)绾卫^續(xù)去開(kāi)展我們的恢復(fù)對(duì)策?如果我們還在想努力的去希望從我們的恢復(fù)中進(jìn)行我們的業(yè)務(wù)的話，我們就要進(jìn)行第四條，整個(gè)四條就包含在我們第一個(gè)方框里面也就是我們的第一階段。

　　第二個(gè)階段也就是進(jìn)行一些記錄和檢測(cè)，我們要不斷的更新我們的恢復(fù)計(jì)劃，因?yàn)槊恳粋€(gè)災(zāi)難之后我們?cè)趺礃舆M(jìn)行技術(shù)方面，怎么樣解決它，怎么樣面對(duì)它的一些計(jì)劃。如果你有一些書(shū)面的計(jì)劃，那么你應(yīng)該看看它的一些責(zé)任甚至有些任務(wù)是不是在整個(gè)事件過(guò)程中都執(zhí)行得很好到達(dá)了怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，你不斷更新它就可以不斷的在更新過(guò)程中面對(duì)新的問(wèn)題，以后工作就會(huì)變得非常輕而易舉了。通常來(lái)講，我也希望大家能夠經(jīng)常的進(jìn)行變化，你要通過(guò)不斷的回顧和閱讀來(lái)對(duì)原來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行提升和變革，也就是說(shuō)，只有這種不斷的變革和變更才能把你很好的應(yīng)急計(jì)劃做得比較完善，你的工作你回過(guò)頭看才會(huì)是非常好，所以你要對(duì)你的計(jì)劃進(jìn)行改寫和檢測(cè)都是非常重要的，無(wú)論是進(jìn)行中的計(jì)劃還是進(jìn)行過(guò)的，每個(gè)月你可能來(lái)一天做一次，或者每一個(gè)月做一次，你必須經(jīng)?；仡櫵_(dá)到你的終極目標(biāo)使你的目標(biāo)計(jì)劃是最棒的。

　　最后一個(gè)階段是維護(hù)和審計(jì)過(guò)程，你要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行不斷的提升，然后還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)，對(duì)所有的災(zāi)難進(jìn)行評(píng)估再去考慮原來(lái)我們計(jì)劃上沒(méi)有考慮的問(wèn)題加上新的計(jì)劃，再對(duì)新的計(jì)劃和老的計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)，看它是否達(dá)到比較好的階段，通過(guò)很多的現(xiàn)實(shí)進(jìn)行充實(shí)，我想最好的想法就應(yīng)該是，你應(yīng)該找一個(gè)原來(lái)沒(méi)有參與這個(gè)計(jì)劃設(shè)計(jì)的人來(lái)參與，他有一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，他可能會(huì)提出一些你想不到的問(wèn)題，他有更好的見(jiàn)地，他可能會(huì)提到一些新的想法，包括信息收集啊，記錄和檢測(cè)等等，這是三個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，我想對(duì)我們的工作來(lái)講總結(jié)的也就這三個(gè)非常關(guān)鍵的要點(diǎn)，也是非常重要的，對(duì)我們所有的人都要理解我們的工作，理解我們工作的可行性，包括我們所做的計(jì)劃是否實(shí)際的，可行的，我非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)能夠代表我們公司做這樣一個(gè)演講，我想在最后我有一句話想說(shuō)，沒(méi)有人計(jì)劃去失敗，但是很多人沒(méi)有計(jì)劃這就錯(cuò)了，謝謝大家!

　　嘉賓介紹：韋伯哈什·朗杰先生擁有十幾年的技術(shù)和外包領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，為很多跨國(guó)企業(yè)的全球外包解決方案和信息技術(shù)轉(zhuǎn)型提供過(guò)咨詢服務(wù)，所涉及的重要專業(yè)領(lǐng)域包括：外包的應(yīng)用和構(gòu)架建設(shè)、流程和價(jià)格的確定以及供應(yīng)商的選擇。

　　韋伯哈什·朗杰先生對(duì)信息技術(shù)外包市場(chǎng)上客戶與服務(wù)提供商所需要的內(nèi)容都非常了解。在加入EquaTerra前，韋伯哈什是Strata Nova咨詢公司的合伙人，在其上海的公司任戰(zhàn)略顧問(wèn)。在這之前是英國(guó)電信的IT咨詢師。韋伯哈什?朗杰先生曾在英國(guó)，荷蘭，中國(guó)和印度工作生活過(guò)。他擁有鹿特丹管理學(xué)院的MBA, 荷蘭Erasmus大學(xué)和中歐商學(xué)院的學(xué)歷。