21世紀什么最貴？人才。一方面是高科技企業(yè)對高素質人才的渴求，一方面卻是高校教學體制與市場的嚴重脫節(jié)。就拿近年來逐漸興起的服務外包產業(yè)來說，人才的短缺已經成為制約服務外包產業(yè)發(fā)展的關鍵因素?？梢哉f若想發(fā)展服務外包，必須采取人才先行的政策。沈陽作為東北老工業(yè)基地的重鎮(zhèn)，是國家振興東北計劃的重要組成部分。服務外包人才的職業(yè)教育對沈陽地區(qū)的軟件及服務外包產業(yè)發(fā)展，乃至對于全省的經濟結構調整、產業(yè)轉型提升都有著戰(zhàn)略意義，在這一點上，IBM與沈陽市政府有著深刻的共識。2009年3月26日上午，IBM在沈陽分公司召開了媒體專訪活動，重點介紹了IBM-ETP（沈陽）軟件人才實訓項目的具體情況，IBM全球服務(中國)公司高級經理 屈中華先生、IBM大中華區(qū)沈陽分公司總經理 張慶俠女士以及沈城的多家媒體都出席了本次專訪。
IBM-ETP（沈陽）實訓基地項目是沈陽市政府和IBM共同合作的服務外包人才實訓項目，以滿足日益興起的沈陽市服務外包企業(yè)對外包人才的需求，服務于沈陽市的經濟產業(yè)結構轉型，促進沈陽市服務外包產業(yè)的快速發(fā)展。合作項目在產學無縫連接、教育制度優(yōu)化及職業(yè)教育深入改革等方面都極具創(chuàng)新性，按照跨國企業(yè)標準設計的模擬公司為平臺，將IBM在業(yè)務流程、公司政策、行業(yè)專業(yè)經驗等多方面的優(yōu)勢融合到一起，將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)訓練、IT技能實習、業(yè)務流程實踐等實習內容貫穿其中，打造出一個模擬業(yè)務操作平臺的大學生實習和實訓的基地。
根據IBM大中華區(qū)沈陽分公司總經理張慶俠的介紹，沈陽市政府為ETP實訓基地項目提供了重要支持。2008年12月份，沈陽市政府與國際商業(yè)機器公司IBM就共建沈陽服務外包產業(yè)人才實訓基地達成共識。雙方一致認為沈陽不僅具有發(fā)展服務外包產業(yè)的人力資源儲備和產業(yè)基礎，同時具備較好的國際投資環(huán)境。目前沈陽正在申報成為國家級軟件服務外包城市，沈陽市政府高度重視并全力支持與IBM公司的合作。作為全球軟件與服務外包產業(yè)的領先者，IBM將以一流的技術和管理經驗與沈陽市開展合作，共同推進沈陽市軟件與服務外包產業(yè)的跨越式發(fā)展。IBM-ETP（沈陽）實訓基地在這樣的背景下成立，基地計劃在未來3年內為沈陽市培養(yǎng)1萬名軟件和服務外包人才，其中2009年2000名，2010年4000名，2011年4000名。由此可見，IBM ETP培訓項目是一個政企合作、實現(xiàn)“三贏”的范例。對于政府而言，IBM ETP培訓真正將“人才先行”的理念落到實處，培訓形成的外包人才優(yōu)勢為本地外包產業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎；對于外包企業(yè)而言，ETP基地是未來優(yōu)秀員工的聚集地，企業(yè)不再需要進行先招聘、再挑選、入職之后重新培訓的低效工作，完全能夠從ETP基地輸入大批針對服務外包定制的優(yōu)秀人才；而對于學生來說，ETP提供的是高質量的就業(yè)機會，更是一條進入潛力巨大的外包產業(yè)的通途。
根據IBM ETP項目在其他城市的實施情況，一些原本找不到理想工作的畢業(yè)生通過參加了ETP培訓，順利進入了令同齡人艷羨的知名跨國企業(yè)，ETP對于就業(yè)問題的解決同樣裨益良多。尤其是在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的今天，沈陽市政府通過智慧地投入于軟件外包人才的培養(yǎng)，能夠在緩解現(xiàn)階段學生就業(yè)壓力的同時，有效地對于知識型人才進行儲備，從而拉動本地區(qū)高科技產業(yè)增長，創(chuàng)造大量的知識型就業(yè)崗位。以軟件產業(yè)為例，該行業(yè)每增加1000億元產值，能夠新增30萬～35萬知識型就業(yè)崗位，這個功能是單純的傳統(tǒng)基礎設施投資所不具備的。
目前服務外包無疑已經成為一個炙手可熱的話題。一方面，外包市場規(guī)模巨大，據統(tǒng)計，全球服務外包額總值在2010年已經突破1萬億美元，并且在未來數年內仍將保持30%左右的高速增長，而中國在這一領域的潛力還遠未釋放；另一方面，外包產業(yè)完全符合我國產業(yè)轉型與升級的要求。服務外包產業(yè)無污染、附加值高、極少占用土地、各類資源消耗微乎其微，并且能夠充分發(fā)揮我國人力資源密集的優(yōu)勢。為此，商務部于2006年已經啟動了支持服務外包發(fā)展的“千百十”工程，目標是在3-5年內培養(yǎng)1000家大型承接服務外包的企業(yè)，推動100家跨國公司將其外包業(yè)務轉移到中國，建設10個承接服務外包的基地城市。
目前沈陽正在申報成為國家級軟件服務外包城市，那么沈陽是如何推動本地服務外包產業(yè)發(fā)展的？對于中國的各個地區(qū)和城市而言，又應該如何把服務外包工作從無到有地建立起來？IBM大中華區(qū)高級經理屈中華從十多年前就開始從事外包業(yè)務和相關研究，他指出：“在中國，服務外包人才的培養(yǎng)離不開當地政府的支持。做好服務外包，應該分三步走：首先應該‘人才先行’，對本地人才進行培養(yǎng)；其次是‘筑巢引鳳’，借助人才優(yōu)勢，適時地建立相應的軟件基地，進行招商引資。最后是‘合作共贏’，扶持1-2家具有5000-10000人以上規(guī)模的本地軟件企業(yè)，參與到國際競爭中去。通過這樣的‘三部曲’，軟件產業(yè)才能發(fā)展起來?！?無論是大連、深圳這樣的國際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢資源的服務外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優(yōu)勢的服務外包基地，都急需大批具有技術、管理以及國際視野的高素質核心人才梯隊，以提升本地軟件服務外包行業(yè)的整體競爭力。
然而，我國服務外包領域人才現(xiàn)狀不容樂觀。從數量上看，人才供給嚴重不足。印度的離岸服務外包預計2010年可達到600億美元，相應需要300萬外包人員。我國現(xiàn)在只有10萬人從事外包業(yè)務，即便按照我國外包產業(yè)在2015年達到印度2010年水平計算，仍然存在近290萬人的缺口，即每年需要36萬人。而2008年中國計算機和軟件專業(yè)的本科畢業(yè)生僅10萬人，2010年的畢業(yè)生也只有12萬人，就算他們全部加入到外包產業(yè)中來，人才還遠遠不夠， 更何況畢業(yè)生中符合跨國企業(yè)用人標準者為數不多。從質量上看，人才在“硬技能”如語言技能、服務交付能力，以及“軟技能”如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能等方面，與其他領先的外包地區(qū)均存在差距。隨著中國的軟件與服務外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務外包人才短缺已經成為制約服務外包產業(yè)的發(fā)展瓶頸。
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