管理服務(wù)外包幫助企業(yè)成長

據(jù)國際數(shù)據(jù)調(diào)查公司(IDC)最近發(fā)布的《企業(yè)管理服務(wù)市場2006—2010分析與預(yù)測》報告顯示，截至2005年底，亞太地區(qū)(不含日本)企業(yè)管理服務(wù)市場繼續(xù)保持增長勢頭。2005年亞太地區(qū)(不含日本)的總體管理服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到153.2億美元，增值管理服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到54.4億美元。預(yù)計2006年管理服務(wù)市場將增長15.1%，增值管理服務(wù)市場將增長15.7%。2006年亞太地區(qū)最大的管理服務(wù)市場將是澳大利亞，其次是中國、韓國、印度和新加坡。其中，2005年中國管理服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到23.3億美元，增值管理服務(wù)市場規(guī)模達(dá)6.4億美元。預(yù)計2006年中國管理服務(wù)市場將增長26.9%，增值管理服務(wù)增長45.1%。

管理服務(wù)是對于語音和/或數(shù)據(jù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和運營，不包括通常涉及資產(chǎn)或/和人員轉(zhuǎn)移的企業(yè)整體外包。目前，企業(yè)面對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用，對于安全性的需求也在不斷升級，而同時，大部分企業(yè)所面臨的利潤壓力也使得IT預(yù)算變得不再那么充裕。企業(yè)要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，勢必需要借助專業(yè)服務(wù)商的技術(shù)能力。

IDC中國軟件與服務(wù)研究部分析師歐媛女士指出，不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)對于管理服務(wù)的需求也是有較大差異的：對于單一機(jī)構(gòu)的小型企業(yè)，他們通常僅需要基本的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)以及簡單的跨行業(yè)應(yīng)用，托管和IDC服務(wù)是這一階段企業(yè)應(yīng)用到的服務(wù)；隨著規(guī)模的擴(kuò)大，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到多個分支機(jī)構(gòu)時，對于高性能的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用管理，以及存儲和安全方面的需求會增大；而一旦發(fā)展成為全球化企業(yè)，跨廠商、跨平臺的應(yīng)用就會增多，因而對多廠商的網(wǎng)絡(luò)管理、融合通信解決方案的需求也會隨之增大。

IDC認(rèn)為，企業(yè)在尋求通過外包服務(wù)解決自身問題時必須首先確定企業(yè)到底想通過外包達(dá)到什么樣的目的，這是確定外包范圍的重要依據(jù)。另外，外包管理服務(wù)的成功與企業(yè)高層管理的大力支持是分不開的，而且在早期與服務(wù)商的磨合期中，內(nèi)外部用戶的反饋和參與都是很重要的。為了規(guī)避外包管理服務(wù)可能帶來的風(fēng)險，IDC建議想嘗試外包管理服務(wù)的企業(yè)可以借鑒同業(yè)經(jīng)驗或者先期進(jìn)行小規(guī)模的試點。