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二、數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)
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　　數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫是與計算機相關(guān)連的一個詞匯。數(shù)據(jù)庫所對應(yīng)的英語單詞為Database，這個英語單詞來自于data和base兩個單詞。database在韋氏字典里被解釋為通過計算機來收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查閱。兩個單詞合二為一，在意義上就會有很大的不同。如database意味著對數(shù)據(jù)有較強大的管理能力?？傊?，數(shù)據(jù)庫的概念是在計算機知識普及后被人們廣泛接受的。用于管理的數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)冗余等重要特征。

　　在這里數(shù)據(jù)庫是指營銷數(shù)據(jù)庫，營銷數(shù)據(jù)庫最初的含義是為實施直復(fù)營銷而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；后來發(fā)展成為市場研究的工具，如收集市場資料、人口統(tǒng)計資料、銷售趨勢資料以及競爭資料等等，配合適當(dāng)?shù)能浖?，對?shù)據(jù)作出相應(yīng)的分析，目前它已經(jīng)作為整個管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮著重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便給我們呈現(xiàn)出顧客的“基本狀態(tài)”，以便我們進(jìn)行消費者分析，確定目標(biāo)市場，跟蹤市場領(lǐng)導(dǎo)者以及進(jìn)行銷售管理等，是協(xié)助規(guī)劃整體營銷計劃和計劃、控制和衡量傳播活動的有力工具。營銷數(shù)據(jù)庫可以把有關(guān)的資源整合在一起（郵件、電話、銷售、第三方和其他渠道），統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，有針對性地進(jìn)行直接調(diào)度。例如，對關(guān)鍵客戶需要進(jìn)行人員直接訪問，而不是郵件和電話訪問；另外，在與客戶的溝通中，采用哪種方式，還要看其經(jīng)濟性，能夠達(dá)到同樣的效果，為什么不選擇更經(jīng)濟的方式呢？營銷數(shù)據(jù)庫為企業(yè)合理分配資源提供了有力的工具。

　　簡單歸納起來，營銷數(shù)據(jù)庫具有以下作用：

　　（ｌ）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個人資料、交易記錄等信息。

　?。ǎ玻┻x擇適當(dāng)?shù)南M者。有針對性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營銷成本。
　　（３）為使用營銷數(shù)據(jù)庫的公司提供這些消費者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、顧客忠誠計劃和其他方法。

　?。ǎ矗┓磽舾偁幷叩奈淦?。數(shù)據(jù)庫可以反映出與競爭者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競爭者的優(yōu)劣勢，改進(jìn)營銷策略，提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。

　?。ǎ担┘皶r的營銷效果反饋，可以分析市場活動的短期和長期效果，并提出改進(jìn)方法。

　　數(shù)據(jù)庫是一個關(guān)于市場狀況的綜合數(shù)據(jù)源，并不是一個單純的顧客名單。企業(yè)不同，數(shù)據(jù)庫的構(gòu)成也不同。例如，有些小企業(yè)，營銷數(shù)據(jù)庫可能就是一些顧客名單，而一些大公司，數(shù)據(jù)庫中的資料可能包括一些基本的人口資料、競爭資料等。數(shù)據(jù)庫有足夠的靈活性以適應(yīng)營銷者的需要，如補充新的信息，以及調(diào)整整個的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫的有效性關(guān)鍵是對數(shù)據(jù)的及時校對和修改，清除不良數(shù)據(jù)或無效數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫的影響。

　　數(shù)據(jù)庫的價值高低，完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及其內(nèi)容的好壞及功能的高低。例如，一個專門搜集消費者資料的數(shù)據(jù)庫，它搜集的與顧客有關(guān)的背景資料，如性格特征。消費型態(tài)、使用習(xí)慣……等相關(guān)資料越多，它提供的信息的價值也就越高，所以我們最好能知道他們是什么樣的人？年齡多大？性別？從事何種職業(yè)？職稱？婚姻狀況？子女狀況？受教育程度？居住的環(huán)境如何？等等。另外，也要根據(jù)廠商產(chǎn)品的特性，再行收集相關(guān)信息，如：顧客對本品牌的忠誠度、看法、對其副品牌的評價等。

標(biāo)簽：贛州 黃石 承德 防城港 棗莊 大同 內(nèi)蒙古 山西

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