呼叫中心招聘難，年年都在說，年年都在叫，然并卵，究竟有多難呢？在此呢本人首先強(qiáng)調(diào)一下，你越覺得難，那就只會(huì)越來(lái)越難，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，面臨新生代的員工，必須要轉(zhuǎn)換一下招聘的觀念和思維。
第一、少招聘，多吸引
不管什么公司，不管多么優(yōu)秀的公司，都要適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)，都不要給人高高在上的感覺，好像我給你工作是一種施舍。要此本人想強(qiáng)調(diào)一下：優(yōu)秀的員工是被吸引來(lái)的，而非招聘來(lái)的。吸引呢就要充份展示企業(yè)，通過企業(yè)文化、氛圍、工作環(huán)境、薪酬福利、晉升等等去實(shí)現(xiàn)。
第二、初、復(fù)、培結(jié)合
初試是公司了解求職者的過程，而復(fù)試是求職者了解公司的過程，初試要求職者多說，以判定是否符合公司的要求。
而復(fù)試一定要在公司進(jìn)行，這時(shí)候公司要多說，要多向求職者展示公司，求職者要多看、多問、多觀察。內(nèi)容可以包括公司介紹、優(yōu)秀員工分享、企業(yè)參觀，求職者意向評(píng)定等等若干個(gè)環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)是最后的選拔，培訓(xùn)的第一天不要講產(chǎn)品，講業(yè)務(wù)，否則上午講下午走，今天講明天就不來(lái)了。因?yàn)榍舐氄卟粫?huì)只投一家企業(yè)，當(dāng)求職者對(duì)具體的工作有了了解以后呢，就會(huì)去嘗試選擇另一家企業(yè)，這樣就會(huì)提高培訓(xùn)期的流失率，那培訓(xùn)的第一天做什么呢？
1、測(cè)試問卷
如性格類的、心態(tài)類的，百度一下大把。個(gè)人使用的最多也最有效的是《敬業(yè)度測(cè)評(píng)》和《五星人格測(cè)評(píng)》。
2、案例或場(chǎng)景
設(shè)置一些場(chǎng)景案例，讓員工進(jìn)行分析和判斷。特別是集體培訓(xùn)，可以讓員工分組討論宣講，評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。
3、破冰游戲
可以設(shè)置一些游戲，團(tuán)隊(duì)游戲，來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，如果有條件最好搞戶外的培訓(xùn)。
總之培訓(xùn)第一天要讓新員工感受到跟其它公司有不一樣的感知和體驗(yàn)，要讓新員工覺得在公司工作是和諧、輕松、愉悅的，對(duì)于新員工公司也可以進(jìn)一步地了解其在性格、心態(tài)、能力等方面是否符合公司的規(guī)劃。
