有一種奧斯卡叫萊昂納多，
歷經(jīng)8054天終于稱(chēng)帝。
有一種金音獎(jiǎng)叫呼叫中心，
初試啼聲便一舉奪魁。
是的，保利地產(chǎn)武漢呼叫中心入圍金音獎(jiǎng)啦~~~
小編不會(huì)告訴你，入圍即獲獎(jiǎng)哦~~~
Section1 所謂金音獎(jiǎng)”到底是何方神圣？
讓我們自行劃重點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡”
比肩去年獲獎(jiǎng)的惠普、小米
中國(guó)移動(dòng)、一汽大眾等一眾大牛；
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包羅萬(wàn)象出自各行各業(yè)
報(bào)道媒體自帶CCTV閃瞎雙眼。
據(jù)小編深入了解，金音獎(jiǎng)可謂是呼叫中心界從專(zhuān)業(yè)度和規(guī)范化方面考量的最高榮譽(yù)，自2002年開(kāi)獎(jiǎng)以來(lái)，入圍行業(yè)、企業(yè)屈指可數(shù)。
總的來(lái)說(shuō)，就是小李子夢(mèng)寐以求的奧斯卡，保利武漢呼叫中心已經(jīng)拿到啦！這份榮譽(yù)，既是對(duì)保利武漢呼叫中心專(zhuān)業(yè)度及重要性的肯定，也是對(duì)保利地產(chǎn)武漢公司對(duì)客服務(wù)的認(rèn)可。擁有這樣的呼叫中心，作為保利員工的小編，感到深深的自豪與榮耀，作為保利業(yè)主的您，是否平添一份安全感與信任呢?
Section2 這樣的奧斯卡，獲獎(jiǎng)的是一群什么樣的人？
提起呼叫中心，很多人第一時(shí)間會(huì)回想起電話(huà)那頭的一抹溫柔，今天，小編就帶您了解，保利地產(chǎn)呼叫中心獲獎(jiǎng)的這群溫柔的妹子們。據(jù)小編了解，獲獎(jiǎng)的保利武漢呼叫中心團(tuán)隊(duì)，平均年紀(jì)不過(guò)26歲，團(tuán)隊(duì)7人，90后就有5人。
生活中的他們是開(kāi)朗活潑、積極向上的軟妹子。
工作中的他們是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、溫暖親切的美女子。
Section3 作為保利地產(chǎn)
對(duì)客服務(wù)的第一端口他們?cè)谧鍪裁矗?/strong>
為了深入了解呼叫中心的日常工作，小編來(lái)到呼叫中心。整潔的辦公桌，一部電話(huà)，一個(gè)耳機(jī)，一臺(tái)電腦，被打得飛快的鍵盤(pán)，還有親切的話(huà)語(yǔ)，這就是小編所見(jiàn)的呼叫中心的工作場(chǎng)景。
簡(jiǎn)單的寒暄以后，妹子們繼續(xù)投入工作，小編與呼叫中心的責(zé)任人,進(jìn)行了一番簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)。胡曼，保利地產(chǎn)呼叫中心負(fù)責(zé)人。
小編：曼姐你好，首先恭喜呼叫中心這次獲獎(jiǎng)。我們整個(gè)公司上下都挺替你們高興。
胡曼：謝謝你，也謝謝大家，還要謝謝我們整個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)大家都很努力。
小編：據(jù)我了解，金音獎(jiǎng)”算是行業(yè)內(nèi)的奧斯卡”能夠獲獎(jiǎng)很不容易，能不能給我們講一下，呼叫中心為這次獎(jiǎng)項(xiàng)所做的準(zhǔn)備呀？
胡曼：嘿嘿。其實(shí)我們也沒(méi)有刻意去為金音獎(jiǎng)準(zhǔn)備什么，日常工作還是一樣在做。從去年10月開(kāi)始我們就在關(guān)注這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)準(zhǔn)備參選。因?yàn)槭堑谝淮螀⑴c，所以有很多方面準(zhǔn)備的還不是那么充分。
不過(guò)，因?yàn)檫@次評(píng)審委員會(huì)發(fā)布了評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn),在參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，自我檢查的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，自身在戰(zhàn)略、人員、流程、平臺(tái)及績(jī)效等考察標(biāo)準(zhǔn)方面，都還有很多可以做到更好的地方，針對(duì)我們發(fā)現(xiàn)的薄弱點(diǎn)，我們進(jìn)行逐一提升。
可以這樣說(shuō)，在準(zhǔn)備這個(gè)參選這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的時(shí)候，我們所做的準(zhǔn)備使得我們有了很大的進(jìn)步，所以得獎(jiǎng)的意義遠(yuǎn)不止于獲得榮譽(yù)，而是真真實(shí)實(shí)的有所成長(zhǎng)。
小編：看的出來(lái)，曼姐是一個(gè)比較務(wù)實(shí)的人，您所帶領(lǐng)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)也是保利地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)的保障。您剛也提到，即使是參選金音獎(jiǎng)，我們?nèi)粘５墓ぷ鬟€是一如既往的在做，我也特別想問(wèn)下您，日常的工作大概是一個(gè)怎樣的流程呢？
胡曼：呼叫中心目前的工作就是如實(shí)記錄業(yè)主來(lái)電反饋的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題指派給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，在責(zé)任人匯報(bào)問(wèn)題處理完畢后回訪(fǎng)、監(jiān)督銷(xiāo)售服務(wù)、報(bào)修、投訴、交付等各環(huán)節(jié)問(wèn)題的跟進(jìn)處理情況。搜集到客戶(hù)的有效建議，反饋至公司層面，以更進(jìn)一步提升，武漢公司的管理和服務(wù)。我們以為業(yè)主提供一站式服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，讓整個(gè)解決客戶(hù)問(wèn)題”的工作形成一個(gè)閉環(huán)，做到有記錄、有落實(shí)、有跟進(jìn)，有監(jiān)管。
小編：聽(tīng)到這里，我都感受到濃濃的安全感，任何時(shí)候反饋的問(wèn)題都會(huì)有人處理和落實(shí)，這才是大企業(yè)的格局。謝謝曼姐接受我的采訪(fǎng)。期待你們9月份的頒獎(jiǎng)活動(dòng)哦~
胡曼：不用客氣。也謝謝大家！
