4月21日報道（記者 葉東）：4PS聯絡中心國際標準運營管理研討公開課（系列一）于近日在上海中油陽光大酒店圓滿舉行，引發(fā)了國內企業(yè)參與熱潮。通過該課程將進一步提高管理者現場管理的意識，掌握4PS聯絡中心國際標準的構架體系。該課程管理體系科學，培訓方式活潑，贏得了學員們的大力好評。
據悉，本次課程由4PS聯絡中心國際標準組織授權，國內呼叫中心與客戶管理領域咨詢與培訓的領先企業(yè)與門戶網站51Callcenter組織，由4PS聯絡中心國際標準全球聯合發(fā)起人、CNCBA主席，著名管理專家顏曉濱老師親自主講。近日戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、呼叫中心淘人網客戶聯絡中心等啟動了4PS聯絡中心國際標準認證項目，4PS聯絡中心國際標準作為客戶聯絡中心運營管理的國際標準將有效地促進聯絡中心產業(yè)的健康、有序發(fā)展。
4PS聯絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業(yè)標準研究小組”。在經過為期三年的產業(yè)調查、研究與論證，由來自戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，目前在美國和中國設有研究中心，并為管理機構認可的產業(yè)標準。
本次研討課程將幫助更多企業(yè)進一步掌握了客戶聯絡中心管理要訣，通過對4PS聯絡中心標準的30個通用KPI和六大核心關鍵指標的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整體管理能夠系統、全面、快速的提升。更多企業(yè)將深度了解聯絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）。通過指標分析找出客戶聯絡中心運營中的不足，從而采取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。在提高客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率之同時，降低成本，增加企業(yè)的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。
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