近日，臺(tái)州10000運(yùn)營(yíng)中心呼入前臺(tái)開展了以嗨！我們手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽。這是一場(chǎng)以友愛、互助”為動(dòng)力、以快速提高新員工能力，穩(wěn)步鞏固、發(fā)揮標(biāo)桿員工經(jīng)驗(yàn)共享”為目標(biāo)的友誼競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽的方式，提升調(diào)動(dòng)員工們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。
關(guān)鍵字：聚”
成立友愛合作”小組，招兵買馬、凝聚”團(tuán)隊(duì)。以綜合組四個(gè)Team為基本單位，小組內(nèi)兩個(gè)人結(jié)對(duì)成為一個(gè)互助小組，并以上一個(gè)月的績(jī)效總分為參考分，四個(gè)基本單位中總分最高的和最低的作為團(tuán)隊(duì)互助小組，總分第2名和最后第2名為團(tuán)隊(duì)互助小組，以此類推… …
各小組總體水平基本一致，每個(gè)小組都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的縮影或截面。同時(shí)，各合作學(xué)習(xí)小組之間又應(yīng)具有同質(zhì)性。組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)為互助合作奠定了基礎(chǔ)，而組間同質(zhì)又為保證四個(gè)基本單位組間展開公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件。
關(guān)鍵字: 賽”
一幫一、手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”關(guān)鍵在賽”。賽”什么？當(dāng)然離不開客服人員的基本功指標(biāo)：月度接話量、服務(wù)質(zhì)檢分、營(yíng)銷類積分、平均工作時(shí)長(zhǎng)、投訴表?yè)P(yáng)或劣質(zhì)錄音。同時(shí)對(duì)這5項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的方向確定了基本權(quán)重，并參考平衡積分卡的模式設(shè)定了得分區(qū)間。
如要求四個(gè)基本單位內(nèi)小組人員的月均接話量必須要達(dá)到3500次，服務(wù)質(zhì)檢成績(jī)必須在80分以上，營(yíng)銷類積分月度達(dá)到30分，平均工作時(shí)長(zhǎng)要穩(wěn)定在125S，對(duì)于期間的投訴、表?yè)P(yáng)或劣質(zhì)錄音按照一定比例的加扣分進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
關(guān)鍵字: 評(píng)”
季度競(jìng)賽，帶動(dòng)員工們參賽熱情。目前對(duì)該友誼賽制采取了季度賽法，在團(tuán)隊(duì)評(píng)獎(jiǎng)上，以季度為時(shí)間單位，四個(gè)基本單位中所有員工總分第一的為獲勝團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)于前3名的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和小組長(zhǎng)給予績(jī)效分激勵(lì)的方式；在個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比上，以互助小組的平均分為標(biāo)準(zhǔn)，在每月設(shè)置不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，并且在次月都會(huì)根據(jù)上月的競(jìng)賽成績(jī)，重新分配互助小組人員。
如：在7月份我們對(duì)于平均分最高的互助小組給予帶薪休假1天的激勵(lì)，對(duì)于平均分最低的互助小組，享受助人為樂(lè)”獎(jiǎng)，負(fù)責(zé)班組的衛(wèi)生包干；在8月份則會(huì)對(duì)進(jìn)步最快的小組進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)于有所退步的小組，享受無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”，為團(tuán)隊(duì)捐獻(xiàn)書籍刊物；在9月份則會(huì)評(píng)估近3個(gè)月的總體成績(jī)，對(duì)于進(jìn)步最快的前3名小組進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。
嗨！我們手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”的友誼競(jìng)賽，通過(guò)合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)導(dǎo)向活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)因素之間的合作性互動(dòng)，營(yíng)造出學(xué)身邊先進(jìn)、促天翼騰飛”的活動(dòng)氛圍，并藉此提高員工的技能水平，在突出達(dá)成情感領(lǐng)域的個(gè)人技能目標(biāo)的同時(shí)，也非常重視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，讓員工們?cè)谠诤献髦袑W(xué)會(huì)互助在互助中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。
活動(dòng)開展一個(gè)月以來(lái)，員工們通過(guò)互助小組的形式，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)會(huì)尊重和理解他人，促進(jìn)員工之間的和諧發(fā)展與共同進(jìn)步，實(shí)踐了你行我也行的良好局面。
