在咨詢(xún)與培訓(xùn)的過(guò)程中，常常有客戶(hù)問(wèn)到服務(wù)水平”指標(biāo)的計(jì)算方法問(wèn)題。深究下去，發(fā)現(xiàn)很多呼叫中心的計(jì)算方法各式各樣，甚至有一些呼叫中心根本不知道系統(tǒng)是如何計(jì)算出服務(wù)水平”指標(biāo)的。以下是幾種在呼叫中心常見(jiàn)的服務(wù)水平指標(biāo)計(jì)算方法：
公式一：（Y秒內(nèi)的接聽(tīng)量＋Y秒內(nèi)的放棄量）/（電話(huà)接聽(tīng)總量＋電話(huà)放棄總量）；
公式二：（Y秒內(nèi)的接聽(tīng)量）/（電話(huà)接聽(tīng)總量）
公式三：（Y秒內(nèi)的接聽(tīng)量）/（電話(huà)接聽(tīng)總量＋電話(huà)放棄總量）
公式四：（Y秒內(nèi)的接聽(tīng)量）/（電話(huà)接聽(tīng)總量＋Y秒后電話(huà)放棄總量）
您的呼叫中心采取的是哪種計(jì)算方法呢？您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的是哪種計(jì)算方法呢？您所購(gòu)買(mǎi)的評(píng)測(cè)報(bào)告中給出的數(shù)據(jù)是用的哪種計(jì)算方法呢？
標(biāo)簽：南京 武漢 聊城 漢中 東營(yíng) 常州 新鄉(xiāng) 安順
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《服務(wù)水平指標(biāo)的計(jì)算公式》，本文關(guān)鍵詞 服務(wù),水平,指,標(biāo)的,計(jì)算,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
