日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2009國際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業(yè)利用呼叫中心進軍電子商務(wù)領(lǐng)域成為趨勢。
連鎖行業(yè)呼叫中心服務(wù)商訊鳥總裁吳益民指出，在連鎖經(jīng)營中，不管是授權(quán)企業(yè)還是被授權(quán)企業(yè)，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告（2008-2009）》也顯示，連鎖行業(yè)面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。
為了解決這一發(fā)展瓶頸，不少連鎖企業(yè)開始探索新的營銷渠道和管理理念。2008年，在連鎖百強企業(yè)中，有30%的企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，卻未能根本解決成本控制、拓展客戶、維護客戶等難題。目前，電子商務(wù)+呼叫中心”成了連鎖企業(yè)青睞的一種經(jīng)營模式，這一模式恰恰解決了如何提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度并控制成本等問題。但是，在不少企業(yè)的眼中，呼叫中心是貴族產(chǎn)品”，運營成本過高，不敢輕易試水。
就此，吳益民表示，訊鳥提供的啟通寶”，可以改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費，即可使用?；谠朴嬎?rdquo;的技術(shù)架構(gòu)，使之不受時空限制，下載一個客戶端，配備上耳麥和話筒，就能按照租用模式快速使用。同時，啟通寶”還可以配合企業(yè)進行老客戶維護和新客戶挖掘、外呼進行主動銷售等市場營銷工作，非常適合千萬中小企業(yè)。這樣集合了呼叫中心功能、融合了客戶經(jīng)營和客戶管理理念的云計算”產(chǎn)品，贏得了統(tǒng)一集團和易初蓮花這樣全球500強的企業(yè)信任。
顯然，呼叫中心引入IP化的原始動力既降低運營成本，又降低了建立呼叫中心的門檻，這為連鎖企業(yè)進軍電子商務(wù)創(chuàng)造了一個很好契機。文/孫叢慧
