2009年10月16日紐約梅爾維爾 – Verint® 系統(tǒng)公司宣布，在研究顧問公司 Gartner, Inc. 研究主任 Jim Davies 撰寫的 2009年10月12日報告呼叫中心人力資源優(yōu)化魔術(shù)象限” 中，Verint® 系統(tǒng)公司位列領(lǐng)導(dǎo)者象限”。
Gartner 指出，領(lǐng)導(dǎo)者象限中的公司是以提供廣泛而有深度的 WFO [人力資源優(yōu)化] 軟件組合，並能夠作出全球性部署和支持。它們適用于各種規(guī)模、各種復(fù)雜程度的企業(yè)，而行業(yè)覆蓋范圍極其廣泛。收益強勁，并且十分容易獲得新的參照。”該報告對呼叫中心 WFO 提供商的前瞻性的洞察力和執(zhí)行能力進(jìn)行評估，基于評估結(jié)果將其定位于在四個象限的其中一個。
增強組織的意識，圍繞著 WFO 相關(guān)價值和不斷增強可行的供應(yīng)商的有機結(jié)合，並正在加速市場對WFO的普及化，”該報告解釋稱。Gartner 估計，在目前經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，WFO仍能夠帶出其良好的影響力在客戶體驗和運營效率上。”
該公司將 WFO 產(chǎn)品定義為融合了許多以前地窖似的功能領(lǐng)域的技術(shù)….主要功能領(lǐng)域包括 WFM（排班管理） 和戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫錄音和質(zhì)檢評分、指導(dǎo)和電子培訓(xùn)、績效管理、調(diào)查（側(cè)重于收集運營和座席代表績效信息）以及互動分析（與屏幕分析、情緒檢測及相關(guān)運營呼叫數(shù)據(jù)相結(jié)合的語音分析）。”它突出強調(diào)了集成解決方案的優(yōu)點在于能夠使信息、見解、工作流以及核心呼叫中心功能相融合，這樣它們便可補充公司的高級戰(zhàn)略并與該戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。”
新一代 Impact 360 套裝將繼續(xù)重新界定人力資源優(yōu)化軟件的前景，”Verint® Witness Actionable Solutions® 和 Verint® Video Intelligence Solutions™ 總裁 Elan Moriah 說。我們相信，Gartner 將威瑞特定位于領(lǐng)導(dǎo)者象限是我們在呼叫中心和企業(yè)的 WFO 方面作出無比貢獻(xiàn)的范例。全球成千上萬的客戶使用我們以分析為導(dǎo)向的統(tǒng)一軟件獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗。”
