京東呼叫中心應用案例

根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍、京東智能、京東到家及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。應用情況

合力億捷私有云呼叫中心系統(tǒng)和服務，穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量明顯提高，未來提升空間巨大，同時平臺提供了豐富、優(yōu)化的排隊路由策略，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率，并且實現(xiàn)了實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對人員進行及時的調整以保證高質量的持續(xù)服務。

在異地部署方面，北京、宿遷、成都等遠程座席部署，從而實現(xiàn)服務的本地化，滿足不同地域職場的分布需求。