銳意恒達(dá)媒體購(gòu)物平臺(tái)租賃服務(wù)隆重發(fā)布

2010年電視購(gòu)物企業(yè)將面臨空前挑戰(zhàn)，媒體購(gòu)物平臺(tái)租賃服務(wù)幫您精打細(xì)算：

• 電視購(gòu)物的媒體成本越來(lái)越高、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，只想先短期測(cè)試，看看情況再說(shuō)，想要避免呼叫中心高額的初期投入和日常運(yùn)營(yíng)成本。
• 產(chǎn)品突然熱賣，要抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)增加媒體投放，但產(chǎn)品是季節(jié)性的，不可持續(xù)，而且擴(kuò)坐席成本高、周期長(zhǎng)。
• 新進(jìn)入電視購(gòu)物領(lǐng)域，周圍還沒有熟悉系統(tǒng)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才。也不想前期投入太大，先適應(yīng)環(huán)境。
• 有大量數(shù)據(jù)要做外撥營(yíng)銷，但目前撥號(hào)效率太低。
• 現(xiàn)有系統(tǒng)處理能力或功能上無(wú)法滿足公司管理的要求，系統(tǒng)不穩(wěn)定，報(bào)表功能差，大話務(wù)量時(shí)處理不了，還經(jīng)常丟單。。。

一、 服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成

二、服務(wù)項(xiàng)目介紹

1)呼叫中心場(chǎng)地

呼叫中心主工作場(chǎng)地

培訓(xùn)教室

座席工位

2)呼叫中心設(shè)備


• 機(jī)房：聯(lián)通IDC機(jī)房
• 交換機(jī)平臺(tái)：AVAYA/CISCO/Nortel
• 服務(wù)器設(shè)備：IBM or Fujitsu
• 錄音、IVR服務(wù)器：研華
• 語(yǔ)音卡設(shè)備：Dialogic
• 座席用電腦：聯(lián)想
• 座席用耳機(jī)：GN

3)電信接入

• 400特服號(hào)碼
• E1線路接入服務(wù)
• 百兆專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

4)媒體購(gòu)物平臺(tái)軟件主要功能

• ACD/CTI/IVR/錄音
• 密碼墻
• 質(zhì)檢
• 訂單處理
• 客戶管理
• 核單
• 物流分揀
• 售后服務(wù)
• 統(tǒng)計(jì)分析
• 知識(shí)庫(kù)
• 商品管理
• 媒體計(jì)劃與監(jiān)播
• 外撥活動(dòng)管理
• 坐席績(jī)效考核
• 系統(tǒng)維護(hù)

5)人員招聘

6)呼叫中心運(yùn)營(yíng)

• 滿意度：客戶，終端用戶，員工的滿意度
• 質(zhì)量：質(zhì)量績(jī)效（品質(zhì)，精度，交貨期）的管理
• 數(shù)量：數(shù)量績(jī)效（處理量，效率性）的管理
• 收支：對(duì)客戶公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)
• 人才：?jiǎn)T工的錄用，培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃
• 環(huán)境：職場(chǎng)環(huán)境，情報(bào)管理，情報(bào)安全性
• 方法：業(yè)務(wù)流量管理，說(shuō)明書手冊(cè)，運(yùn)營(yíng)管理全套

7)物流配送

可協(xié)助客戶尋找物流配送的合作伙伴，此前客戶曾與以下物流公司擁有良好的合作關(guān)系：

• EMS
• 宅急送
• 中通快遞
• 申通快遞
• 順豐快遞

8)媒體購(gòu)買

可協(xié)助客戶尋找媒體播放的合作伙伴，借助行業(yè)內(nèi)合作伙伴的媒體資源和豐厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最大限度的給予購(gòu)物企業(yè)媒體資源方面的支持。

9)媒體分賬

根據(jù)合作項(xiàng)目的具體情況，與媒體溝通合作當(dāng)中，建立合作共贏的模式，一方面解決電視購(gòu)物企業(yè)媒體資源不足的問題，一方面降低媒體購(gòu)買使用的成本，與媒體共同合作銷售，按比例進(jìn)行各方分成，達(dá)到利益的一體化和合作模式的緊密結(jié)合。