客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能解決方案

客戶聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值所在：

客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)流程：

1. 客戶關(guān)懷
　　1) 客戶關(guān)懷中心：可按照紀(jì)念日、節(jié)日、業(yè)務(wù)推廣需求群發(fā)短信給客戶?？筛鶕?jù)短信計(jì)劃名稱(chēng)、短信分類(lèi)名稱(chēng)、短信內(nèi)容、創(chuàng)建人、關(guān)鍵字、發(fā)送時(shí)間快速檢索符合條件的短信業(yè)務(wù)計(jì)劃。
　　2) 紀(jì)念日祝福：可根據(jù)客戶姓名、短信發(fā)送的時(shí)間范圍快速檢索符合條件的紀(jì)念日祝福短信內(nèi)容。

2. 客戶咨詢
　　1) 受理客戶咨詢：為客戶提供電話或到店面咨詢問(wèn)題受理服務(wù)。可根據(jù)客戶姓名、受理人、有效性、受理時(shí)間快速檢索受理的客戶咨詢單信息。
　　2) 處理客戶咨詢：將受理后未經(jīng)處理的客戶咨詢單進(jìn)行處理?？筛鶕?jù)客戶姓名、處理人、有效性、處理時(shí)間快速檢索處理的客戶咨詢單信息。
　　3) 反饋客戶咨詢：向客戶反饋已處理完成的客戶咨詢單?？筛鶕?jù)客戶姓名、反饋人、有效性、反饋時(shí)間快速檢索反饋的客戶咨詢單信息。
　　4) 查看已完成咨詢：根據(jù)客戶姓名/處理人/受理人/反饋人，有效性，受理時(shí)間/反饋時(shí)間/處理時(shí)間查看符合條件的已經(jīng)完成的客戶咨詢單信息。
　　5) 客戶咨詢查詢：根據(jù)客戶姓名/處理人/受理人/反饋人，有效性，受理時(shí)間/反饋時(shí)間/處理時(shí)間查看符合條件的所有客戶咨詢單信息。

3. 客戶投訴
　　1) 受理客戶投訴：為客戶提供電話或到店面投訴問(wèn)題受理服務(wù)?？筛鶕?jù)客戶姓名、受理人、責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、有效性、受理時(shí)間、承諾時(shí)限快速檢索受理的客戶投訴單信息。
　　2) 處理客戶投訴：將受理后未經(jīng)處理的客戶投訴單進(jìn)行處理?？筛鶕?jù)客戶姓名、處理人、責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、有效性、處理時(shí)間、承諾時(shí)限快速檢索處理的客戶投訴單信息。
　　3) 反饋客戶投訴：向客戶反饋已處理完成的客戶投訴單。可根據(jù)客戶姓名、反饋人、責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、有效性、反饋時(shí)間、承諾時(shí)限快速檢索反饋的客戶投訴單信息。
　　4) 查看已完成投訴：根據(jù)客戶姓名/處理人/受理人/反饋人/責(zé)任部門(mén)/責(zé)任人，有效性，受理時(shí)間/反饋時(shí)間/處理時(shí)間/承諾時(shí)限查看符合條件的已經(jīng)完成的客戶投訴單信息。
　　5) 客戶投訴查詢：根據(jù)客戶姓名/處理人/受理人/反饋人/責(zé)任部門(mén)/責(zé)任人，有效性，受理時(shí)間/反饋時(shí)間/處理時(shí)間/承諾時(shí)限查看符合條件的客戶投訴單信息。

4. 客戶管理
　　1) 客戶管理：可添加、修改、刪除客戶信息，并可將客戶分配給特定的員工?？筛鶕?jù)客戶名稱(chēng)、首選聯(lián)絡(luò)號(hào)碼快速檢索符合條件的客戶信息。
　　2) 客戶查詢：可根據(jù)姓名、首選聯(lián)絡(luò)號(hào)碼、地址、單位查詢符合條件的客戶信息。
　　3) 導(dǎo)入客戶資料：可批量導(dǎo)入客戶資料到系統(tǒng)中。

5. 消息中心：提供公告和消息的編輯、發(fā)送、查看功能。

6. 報(bào)表管理：提供企業(yè)話務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表查看功能，可按需定制。

7. 系統(tǒng)設(shè)置
　　1) 部門(mén)管理：提供企業(yè)內(nèi)部門(mén)增加、修改、刪除功能。
　　2) 人員管理：提供部門(mén)內(nèi)員工增加、修改、刪除、查詢功能，支持員工調(diào)動(dòng)、離職、員工離線功能，可為員工重置密碼。
　　3) 技能組管理：提供技能組增加、編輯和刪除功能。
　　4) 資源分類(lèi)管理：提供資源分類(lèi)的增加、編輯、刪除功能，如設(shè)置資源分類(lèi)為包間、大廳。
　　5) 資源管理：可在每種資源分類(lèi)下增加、編輯、刪除相關(guān)資源。
　　6) 時(shí)間片管理：根據(jù)企業(yè)服務(wù)時(shí)間，增加、編輯、刪除時(shí)間片。

8. 知識(shí)庫(kù)管理
　　1) 分類(lèi)管理：管理企業(yè)知識(shí)分類(lèi)樹(shù)，可增加、編輯、刪除知識(shí)分類(lèi)。
　　2) 知識(shí)管理：管理知識(shí)分類(lèi)下的知識(shí)信息，可增加、編輯、刪除知識(shí)分類(lèi)。支持單個(gè)知識(shí)增加和知識(shí)批量導(dǎo)入功能。可根據(jù)實(shí)際情況把知識(shí)存為草稿、直接提交、直接審核或直接發(fā)布。
　　3) 知識(shí)審核：審核已提交未審核的知識(shí)。
　　4) 知識(shí)發(fā)布：發(fā)布已通過(guò)審核的知識(shí)。
　　5) 知識(shí)檢索：根據(jù)關(guān)鍵字檢索已發(fā)布的知識(shí)。
　　6) 知識(shí)查詢：查詢企業(yè)所有知識(shí)，可查看知識(shí)標(biāo)題、關(guān)鍵字、內(nèi)容、作者等信息。

9. 其他：提供個(gè)人信息修改、密碼修改和暫停服務(wù)功能。

客戶聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢(shì)所在：

1、統(tǒng)一號(hào)碼，一號(hào)多接

2、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，分流客戶需求

3、多樣化通訊手段，建立溝通橋梁

4、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，普及”專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量

5、智能化權(quán)限管理

6、多種接入方式，應(yīng)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

7、客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)勢(shì)