醫(yī)元網采用HOLLYCRM在線應用型呼叫中心

　尋醫(yī)問藥難”是每個患者都很頭疼的問題。據了解，上海醫(yī)元網數碼科技發(fā)展有限公司，針對患者尋醫(yī)問藥難”的問題，不僅利用權威的醫(yī)療專家團隊和龐大的醫(yī)學資源數據庫，還聯合HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建立了一套高穩(wěn)定的呼叫中心，以期跨時間、跨地域為社會公眾提供多種形式、不同層次的指導和幫助。

　　上海醫(yī)元網數碼科技發(fā)展有限公司（以下簡稱：醫(yī)元網）是國家公眾健康館的醫(yī)學健康信息服務頻道，依托國家公眾健康分館龐大的醫(yī)學健康信息庫，致力于對所擁有的醫(yī)學健康信息進行數據挖掘，以求最大效率的利用這些資源，提供最強的醫(yī)學健康領域的專業(yè)搜索引擎。醫(yī)元網通過與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作建立優(yōu)質高效的呼叫中心系統，在疾病咨詢等方面為患者提供了更方便的服務。

　　醫(yī)元網呼叫中心系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的 7x24在線應用型呼叫中心”解決方案，該方案通過設置專業(yè)的語音導航，將不同患者的需求電話通過導航分配到不同的技能組座席，座席也能根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄，快速和高效地提供個性化的服務，使患者打一通電話就能輕松地進行與最權威的專家溝通。7x24在線應用型呼叫中心的平臺是與電信運營商合作搭建的，擁有海量中繼，保障所有的客戶電話都能夠呼入到座席，而且對于話務高峰時段座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話時，系統會自動記錄漏接電話，可在話務高峰之后進行回撥，從而會不錯過為每一個患者的服務，在解決就醫(yī)難問題的基礎上，讓患者享受到更優(yōu)質的服務。