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關(guān)鍵品牌接觸點(diǎn)提煉方法

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做好這方面的工作,有5個要點(diǎn)

①確認(rèn)與客戶的接觸點(diǎn),列出清單:不但有銷售、服務(wù)人員的,還有財務(wù)、行政、工程人員的;不但有人的,還有廣告、包裝、產(chǎn)品、建筑的,等等。凡是帶有公司信息并可能被客戶接觸的都是

②根據(jù)各接觸點(diǎn)的潛在影響力決定其優(yōu)先順序:由于每個接觸點(diǎn)的特殊性,對客戶造成的影響是不同的,因而要排出優(yōu)先順序,以便分配費(fèi)用、時間和人力。

③判斷哪些接觸點(diǎn)最能得到客戶的反饋:在這些接觸點(diǎn)上重點(diǎn)收集客戶的反饋。

4計算控制信息的成本,以及每一個品牌接觸點(diǎn)收集客戶資料的成本。以便形成經(jīng)營決策

⑤決定哪些接觸點(diǎn)可以傳達(dá)額外的品牌信息,或加強(qiáng)有意義的對話:是建立和鞏固與客戶關(guān)系的重要接觸點(diǎn),或精心設(shè)計信息,或派經(jīng)過訓(xùn)練的高素質(zhì)人員與客戶進(jìn)行積極的互動對話。


標(biāo)簽:景德鎮(zhèn) 大興安嶺 定西 錦州 大理 金華 白山 賀州

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