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商標是服務產(chǎn)品與消費者進行感情溝通的媒介
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當顧客購買或使用一個特定商標的產(chǎn)品并產(chǎn)生了積極的感覺時，該商標就給顧客提供了情感利益。 比如在我國一些城市，白領去星巴克喝咖啡，去購買價格不菲的哈根達斯冰淇淋，他們不僅喝到咖啡，吃到冰淇淋，還購買到一種時尚的氣息，享受到一種具有濃厚小資情調(diào)的氛圍。 去過迪士尼樂園的游客總會流連忘返，因為在那里游玩能使他們感到快樂。 服務產(chǎn)品通過商標可以給服務購買者傳遞服務企業(yè)的文化、價值觀等元素，使其認同并接受這種文化和價值觀，進而繼續(xù)關(guān)注并購買其服務產(chǎn)品。
隨著經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，服務企業(yè)在創(chuàng)建商標的過程中需要充分考慮到人們在情感消費時代的需求，讓服務產(chǎn)品商標和消費者在情感上產(chǎn)生共鳴。 商標共鳴是商標所有者與購買者之間以商標為媒介， 在不同心靈之間產(chǎn)生的共同反應， 這是商標與商標產(chǎn)品購買者之間和諧關(guān)系的一種反映。 一般而言，企業(yè)通過廣告來喚起目標對象對珍貴的、難以忘懷的生活經(jīng)歷、人生體驗和感受的回憶，將自己的商標廣而告之，同時賦予其特定的內(nèi)涵和象征意義， 通過目標對象的感情聯(lián)想等一系列的活動來引起消費者對其商標的共鳴。 服務企業(yè)建立起能與購買者產(chǎn)生共鳴的服務商標，是其他競爭對手幾乎不可復制的，而且也無法模仿的，是服務企業(yè)強有力的競爭武器。

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