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網絡電話軟件那個好

在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經不能滿足網絡電話軟件使用者的需要，作為優(yōu)秀的網絡電話軟件管理系統(tǒng)，幫助使用者分解客戶跟進狀態(tài)將是網絡電話軟件中必不可少的功能。

在網絡電話軟件中，對客戶的銷售狀態(tài)有明確的劃分，采用不同的展示頁面清楚明了的展示未聯系客戶、待跟進客戶、銷售成功等狀態(tài)的客戶信息，能夠實現客戶狀態(tài)的自動管理，有效的督促業(yè)務人員對潛在客戶進行不斷跟進，以爭取在最短的時間內完成簽單。

作為一個銷售經理或者普通的業(yè)務員，網絡電話軟件在對客戶進行管理時基本會考慮到如下幾方面。

1、潛在客戶的分配和后期跟進管理;

2、當潛在客戶分配之后，在一定時期內還沒有簽單該如何解決;

3、現有客戶拜訪、聯系時間的提醒;

4、現有客戶的呼叫中心服務人員的服務及解決情況信息；

5、對于剛入行或者經驗不足的業(yè)務員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進行跟進;

6、排重，新收集的客戶資源是否已經有其他同事在跟進;7、客戶的重要節(jié)日的提醒，如生日提醒等。

以上7項為銷售人員一般都會考慮且關注的事情，慧營銷網絡電話軟件是如何進行管理的呢?

一：管理員數據分配、業(yè)務人員主動申領

管理人員對新的共享數據進行平均分配，新分配的數據資源作為銷售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過程中可以通過其他手段達到充分利用資源的效果；業(yè)務人員也可以在允許的范圍內進行共享數據的申領，在共享數據中尋找商機，進一步提高數據利用率。

二：未成交回收期限

這項策略主要是定于業(yè)務員與潛在客戶成交的期限，如在設定的時間內沒有完成簽約，系統(tǒng)將潛在客戶自動回收。

其實在銷售過程中，經常會遇到有合作意向而始終沒有簽約的情況，其原因是多方面的，然而若對每一個業(yè)務人員實施了此項策略，那么將有效的激勵銷售人員盡快與客戶簽約，有效的提高了簽單率，避免了拖拉現象的發(fā)生。

三：業(yè)務擁有潛在客戶上限

這項策略主要功能在于設置業(yè)務員擁有的潛在客戶上限，當某個業(yè)務員擁有的潛在客戶超過設定的數量時，將不會在有新的資源分配給他。

對于一些剛剛入行或管控能力還未成形的業(yè)務員來講，此項功能最有價值，因為很多時候因為客戶過多，而業(yè)務人員的經驗和精力不足，最終會導致業(yè)務人員的關注度分散，影響最終的簽單。

四：客戶資料查重

查重功能主要是防止客戶信息，如電話、地址、手機、電子郵件、聯系地址等重復，避免出現重復更新的現象發(fā)生，若檢測到存在重復現象，系統(tǒng)將不允許錄入，這個功能對于后期客戶庫的管理有了極大的幫助，減少了后期排重的工作。

五：紀念日關懷

系統(tǒng)通過客戶信息，自動在生日、節(jié)假日等紀念日給客戶發(fā)送關懷郵件、關懷短信，或者直接通過電話進行關懷，以提高客戶滿意度，進一步促成銷售。

網絡電話軟件六：呼叫中心的服務

通過與CTI的集成，實現呼叫中心同一服務熱線，為客戶提供統(tǒng)一服務接入，同時為業(yè)務人員有效的收集了客戶的訴求。
客戶管理軟件

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