電銷系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商針對(duì)電話銷售場景推出的功能模塊，主要包括對(duì)客戶層面的銷售線索管理和銷售員層面的電銷數(shù)據(jù)管理。一套的電銷系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)原始過濾、客戶跟進(jìn)狀態(tài)數(shù)據(jù)管理、銷售線索回收再分配以及銷售績效數(shù)據(jù)、銷售節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和維護(hù)，從而提高電銷成單率。
這在呼叫中心系統(tǒng)用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫系統(tǒng)就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。
企業(yè)人工成本越來越高，銷售人員依然難招更難留，為了節(jié)約企業(yè)人工成本，減輕電銷人員工作量、提高電銷人員工作效率，很多石家莊的電銷企業(yè)開始采用營銷型呼叫中心系統(tǒng)(又稱外呼系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)、電銷系統(tǒng))。營銷型呼叫系統(tǒng)的廠商眾多，電銷系統(tǒng)一般又和電話線路綁定，想選一家系統(tǒng)穩(wěn)定、電話線路通話質(zhì)量高的廠商很不容易。
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