電銷(xiāo)機(jī)器人的作用

企業(yè)在判斷智能外呼系統(tǒng)是否智能時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)以上功能，特別是智能問(wèn)答和智能導(dǎo)航功能，此外，還需要關(guān)注平臺(tái)是否是否擁有以下人工智能中心技術(shù)。正真意義上的智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該是集成了人工智能對(duì)話(huà)機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)化技術(shù)的系統(tǒng)。智能語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)電話(huà)語(yǔ)音，并生成文本內(nèi)容。自然語(yǔ)言理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解。

電銷(xiāo)機(jī)器人多輪對(duì)話(huà)管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話(huà)術(shù)進(jìn)行對(duì)話(huà)狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo);智能語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出類(lèi)似真人聲音的語(yǔ)音來(lái)完成對(duì)話(huà)。智能電銷(xiāo)系統(tǒng)的輔助應(yīng)答與智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)中的智能輸入提示相類(lèi)似，能夠輔助客服人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)意圖、推薦話(huà)術(shù)應(yīng)答、快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求，減輕客服工作壓力和銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本。

電銷(xiāo)作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著銷(xiāo)售的重要作用，如何提高客0服效率，把握電銷(xiāo)效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問(wèn)題。智能機(jī)器人能針對(duì)用戶(hù)的高頻問(wèn)題給出標(biāo)準(zhǔn)化的答案并自動(dòng)回復(fù)，既能提高電銷(xiāo)工作效率，又能極大地減少企業(yè)的人力成本，因此智能語(yǔ)音機(jī)器人備受眾多大中小企業(yè)的青睞。把這些問(wèn)題建立成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓機(jī)器人了解問(wèn)題和應(yīng)答話(huà)術(shù)之后去做電銷(xiāo)員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。