應(yīng)用于電銷(xiāo)行業(yè)的呼叫工作，幫工作人員減輕工作壓力的同時(shí)還能夠幫企業(yè)節(jié)省人力成本。呼叫電銷(xiāo)機(jī)器人的因其使用于電銷(xiāo)行業(yè)，所以也可以叫做電銷(xiāo)機(jī)器人。1、接通率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：呼入式業(yè)務(wù)的接通率為≥80%，呼出式業(yè)務(wù)的接通率≥60%。對(duì)呼入式業(yè)務(wù)來(lái)講，接通率是影響客戶滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。接通率低一般是由兩個(gè)原因引起：1、呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題;2、相對(duì)呼入量來(lái)講呼叫中心座席量過(guò)少;針對(duì)這兩個(gè)原因其解決方法是尋找一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，觀察接通率;靈活調(diào)配座席資源。以此來(lái)保證接通率、保證外包質(zhì)量。
電銷(xiāo)系統(tǒng)根據(jù)座席空閑情況，自動(dòng)從呼出號(hào)碼庫(kù)中選擇號(hào)碼，接通后轉(zhuǎn)給座席。在自動(dòng)呼出過(guò)程中，系統(tǒng)首先檢測(cè)到座位空閑，如果有空閑座位，則發(fā)起呼出，如果沒(méi)有空閑座位，則等待座位空閑。2、電銷(xiāo)呼出系統(tǒng)將呼出號(hào)碼庫(kù)中的電話分配給代理，代理根據(jù)情況發(fā)起呼叫。外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的規(guī)則將號(hào)碼庫(kù)中的號(hào)碼分配給不同的代理，代理會(huì)看到當(dāng)前號(hào)碼的數(shù)據(jù)記錄，并決定是撥打還是選擇下一個(gè)號(hào)碼。
電話銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)賦能——降低成本綜合以上，降低成本的關(guān)鍵是人力成本的降低，而降低人力成本有效的方式是減少人工座席數(shù)量，那么問(wèn)題來(lái)了，在呼出呼入量相同的情況下如何才能提高人工工作效率減少人工座席數(shù)量呢?答案是：電話銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔助人工。這樣是提高人工工作效率，減少人工座席數(shù)量，實(shí)現(xiàn)降低成本的快有效的方法。
