呼叫中心系統(tǒng)是目前很多中小電銷公司喜愛的一種方式，成本很低，而且上線速度快，是目前適用范圍較大的一種呼叫系統(tǒng)。并且公司可以按照坐席的數(shù)量按自己公司的需求租用坐席，坐席登錄網(wǎng)址就是云呼叫中心了，不受地點(diǎn)的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公了。呼叫中心系統(tǒng)基本的費(fèi)用是呼叫系統(tǒng)使用的費(fèi)用和通話時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用，系統(tǒng)使用費(fèi)用一般是看坐席制定價(jià)格，呼叫中心系統(tǒng)收款的模式一般是年付，通話時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用一般是運(yùn)營(yíng)商收取，具體資費(fèi)需要看運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高低和軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略息息相關(guān)。
呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)電話銷售軟件在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代興起與系統(tǒng)自身的強(qiáng)大功能有很大關(guān)系。呼叫中心系統(tǒng)可使用客戶管理系統(tǒng)，當(dāng)客服與客戶通話結(jié)束時(shí)是可以把通話記錄進(jìn)行評(píng)分，客戶也能根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席對(duì)應(yīng)的客服做一個(gè)服務(wù)評(píng)分，外呼系統(tǒng)解決方案可以把評(píng)分的記錄歸到一起，客戶管理系統(tǒng)也可以把差評(píng)進(jìn)行一個(gè)回訪，如果有客戶把客服的服務(wù)評(píng)分成差評(píng)的時(shí)侯，電銷系統(tǒng)會(huì)把將客戶放到經(jīng)理的回訪任務(wù)里，經(jīng)理可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪，客戶也可以回?fù)茈娫?，這就對(duì)規(guī)范坐席操作非常有利，并且能提高客服的服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率(通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息)，呼叫系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。呼叫中心系統(tǒng)迅速快捷的響應(yīng)、來電話可以把電話自動(dòng)分配不同的V綠色通道、而且可以分配不同職能的座席專人服務(wù)，讓客戶的問題在及時(shí)得到解決，呼叫中心系統(tǒng)直接就能提升著客戶的滿意度。
