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心語(yǔ)電話機(jī)器人與客戶之間對(duì)答無(wú)縫對(duì)接
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心語(yǔ)目前能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人與客戶之間對(duì)答無(wú)縫對(duì)接，使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對(duì)話的是機(jī)器人。從開場(chǎng)語(yǔ)境到對(duì)客戶的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別到最后的結(jié)束語(yǔ)境，體驗(yàn)流暢，沒(méi)有多余停頓，對(duì)答如流，不會(huì)讓用戶有多余的尷尬。 目前，針對(duì)客戶意料之外的需求，心語(yǔ)也能通過(guò)轉(zhuǎn)人工坐席來(lái)解決。通過(guò)轉(zhuǎn)人工坐席，達(dá)到終端意向客戶能夠與真人客服無(wú)縫對(duì)接，終端意向客戶跟蹤的效果與時(shí)效性大幅增加，客戶對(duì)產(chǎn)品的可使用性大幅增加。 而且心語(yǔ)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中管理智能化，通過(guò)多元自動(dòng)化工具的研發(fā)，配合后臺(tái)流水式運(yùn)營(yíng)管理，成功推動(dòng)了機(jī)器人敏捷交付，不需要人工質(zhì)檢就能上線。將電話機(jī)器人引入到呼叫、電銷企業(yè)當(dāng)中，成為企業(yè)員工的工作輔助，可以讓員工不再局限于體力消耗的工作上，有更多的時(shí)間做更有意義的工作，從而釋放人的更高價(jià)值。

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