主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介

在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介
熱門(mén)標(biāo)簽：滄縣地圖標(biāo)注app 目前電話機(jī)器人哪家好 電銷(xiāo)機(jī)器人是一呼百應(yīng)嗎 外呼卡線路 仁懷市地圖標(biāo)注app 保定呼叫中心外呼系統(tǒng)哪家強(qiáng) 地圖標(biāo)注新聞稿 ir智能電話機(jī)器人 新科洗浴中心地圖標(biāo)注
?即時(shí)通訊【即時(shí)通訊(Instantmessaging,簡(jiǎn)稱(chēng)IM)是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流?！?/span>的基本使用與操作客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面切換座席狀態(tài)為“在線”當(dāng)客戶通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)狀態(tài)的選擇默認(rèn)包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進(jìn)行會(huì)話忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會(huì)話，未關(guān)閉的會(huì)話仍然可以正常進(jìn)行離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息會(huì)話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點(diǎn)擊會(huì)話列表上方的×符號(hào)關(guān)閉所有會(huì)話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會(huì)話的情況下，同一個(gè)客戶再次發(fā)起會(huì)話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時(shí)該客服已離線將使得客服無(wú)法得到在線服務(wù)客戶信息查詢(xún)頁(yè)簽客服在與用戶會(huì)話過(guò)程的同時(shí)，可在右側(cè)的輔助工具頁(yè)簽中同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶的情況有更多的了解。訪問(wèn)：可查詢(xún)到客戶訪問(wèn)信息，如初始訪問(wèn)頁(yè)、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會(huì)話還可看到用戶的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；歷史工單查詢(xún)：可查看該客戶過(guò)去的工單基本信息和狀態(tài)

標(biāo)簽：大興安嶺 青海 衢州 哈爾濱 天水 不封號(hào) 鹽城 怒江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介》，本文關(guān)鍵詞  在線,客服,系統(tǒng),的,使用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介》相關(guān)的同類(lèi)信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！

    • 四合一精品企业网站建设

    多一个网站就为企业多增加一条营销渠道

    ¥888元限时抢购

    QQ立即咨询快速购买

    企业400电话

    智能AI客服机器人
    ￥15000

    在线订购

    合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章