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客服系統(tǒng)的安裝，對微信公眾號有哪些幫助

?微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>是現(xiàn)在我們經(jīng)常用到的溝通客戶的軟件，對于微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>的運營人員來說，客戶從微信公眾號平臺都是優(yōu)質(zhì)的，對產(chǎn)品和品牌都有一些了解的客戶，轉(zhuǎn)化率特別的高。所以，微信公眾號客服系統(tǒng)的搭建，可以讓工作效率提高。我們一起來看下客服系統(tǒng)的安裝，對微信公眾號有哪些幫助？公眾號客服系統(tǒng)1、多個客服同時在線公眾號不能為客服自動分配粉絲，如果多個客服存在，就可能出現(xiàn)多人同時跟進同一客戶，接待混亂。客服系統(tǒng)可以把公眾號的粉絲按選擇好的規(guī)則，自動分配給客服，讓每一名粉絲都有專屬客服。2、粉絲來源識別在進行廣告投放和推廣時，公眾號運營者通常對用戶來源一無所知，他們無法準確知道用戶來自哪個渠道，哪條廣告計劃，所以很難去調(diào)整營銷方向，從而導(dǎo)致許多不必要的損失。接入客服系統(tǒng)后，其參數(shù)渠道二維碼功能可以很好地解決這個問題，客戶是從哪個渠道來的一目了然。3、消息即時提醒公眾號自身沒有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號后臺，才能看到粉絲的留言咨詢，導(dǎo)致回復(fù)滯后，影響服務(wù)體驗，貽誤商機。接入客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號就能實現(xiàn)消息提醒功能，如同個人微信一樣有閃爍提示，客服即時知道“有客來訪”，馬上接待，不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。4、提升客戶CRM管理能力傳統(tǒng)公眾號服務(wù)由于公眾號粉絲極強的互動需求給企業(yè)的粉絲維護帶來極大挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在可以在客戶關(guān)注公眾號的第一時間，獲取到客戶的基本信息。后續(xù)通過溝通加深對客戶的了解后，可以在公眾號客服系統(tǒng)后臺為客戶打上標簽，根據(jù)不同標簽進行分組管理，在后續(xù)回訪上就可以精準營銷，戳中客戶需求，進而提升轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力。5、客服便捷式管理支持客服管理，客服上線、工作、離線時長，總會話數(shù)，有效會話數(shù)等在系統(tǒng)后臺有詳細數(shù)據(jù)，以及能長期保存的聊天記錄，可以隨時翻查，方便考核和管理。微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認識、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。udesk客服系統(tǒng)從微信客戶CRM管理下手，幫助企業(yè)通過微信更直接更方便溝通客戶和管理客戶。

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