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呼叫中心應用于哪些行業(yè)

?呼叫中心可廣泛應用于電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。如設立電話呼叫中心【電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機率為目的...】銀行服務中心，銀行可為用戶提供24小時互動服務，如利率查詢、轉賬、支付等；對于證券公司，可開展呼叫中心委托交易，并根據客戶特點提出相應建議；適用于航空、鐵路運輸公司。呼叫中心可廣泛應用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。如設立電話呼叫中心銀行服務中心，銀行可為用戶提供利率查詢、轉賬、支付等24小時互動服務；證券公司可開展呼叫中心委托交易，并根據客戶特點提出相應建議；對于航空、鐵路運輸公司，可為電話呼叫中心訂票；也可用于商業(yè)機構、跨國公司和郵政行業(yè)。以銀行業(yè)為例，從上世紀90年代中期開始的很長一段時間里，我國銀行業(yè)主要通過面對面的方式向用戶提供對公，對私，存貸款，信用卡，代收代付等金融業(yè)務，隨著社會生活方式的改變，這種方式的弊端越來越明顯。20世紀90年代中期以來，針對這種情況，國內銀行業(yè)在一些大中城市開展了電話呼叫中心銀行業(yè)務。用戶可以通過撥打電話呼叫中心進行原有的部分業(yè)務辦公，如查詢，指定賬戶轉賬，部分繳費業(yè)務等。但是，由于電話呼叫中心銀行使用的技術比較簡單，沒有對客戶信息管理進行分析，沒有對客戶進行個性化服務，沒有完成主動服務，媒體手段單一，沒有有效結合人工服務，存在開發(fā)量大，開發(fā)周期長，可擴展性，可擴展性差等缺點，不太好地調動廣大用戶的使用積極性。呼叫中心不是簡單的呼叫中心銀行，它提供的服務比呼叫中心銀行更多。它能為銀行提供多種便捷的渠道與客戶保持聯(lián)系，實質上實現了網上銀行【網上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個層次的含義：一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業(yè)務的銀行；另一個是業(yè)務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務和因信息-wangshangyinxing】，電話呼叫中心銀行，手機銀行【移動銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機銀行，是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱?！?/span>等銀行業(yè)務在統(tǒng)一平臺上的完全整合。提供一周24小時全天候服務，提高服務質量和客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數?！?/span>；能幫助銀行了解客戶需求，進行市場調研，推廣新業(yè)務和服務；能對呼叫中心產生的客戶信息進行分析，區(qū)別對待不同類別的客戶，為市場策略提供決策支持；可以進一步降低運營成本，樹立銀行品牌形象除提供電話呼叫中心銀行機語音應答等語音應答服務外，還具有隨時轉入人工坐席的功能，可根據客戶的級別進行分級處理。這些實用功能充分說明了呼叫中心在提高銀行競爭力方面的價值。在證券業(yè)，激烈的競爭也促使企業(yè)提高服務水平和競爭力。呼叫中心也被廣泛使用。它使證券公司能夠向客戶提供各種人性化的服務，也可以從客戶那里獲得反饋，以調整服務的內容和策略。就像在銀行業(yè)的應用一樣，呼叫中心與”服務”這個詞緊密合作，以真誠和優(yōu)質的服務贏得客戶的認可和忠誠，使企業(yè)能夠繼續(xù)獲得和維持大客戶群體，并在競爭中占據有利地位。

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