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免費試用的客服系統(tǒng)都有哪些？功能對比

?近年來，云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心?！?/span>系統(tǒng)存在同質(zhì)化趨勢，這與其自身市場戰(zhàn)略目標、市場格局走向等都有一定關(guān)系。即使這樣，考慮企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的復雜度和成熟度，云客服系統(tǒng)涵蓋功能越來越多、越來越深。因此，企業(yè)選型還是從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，考慮適用性和實用性。適用性是指適配企業(yè)業(yè)務(wù)場景需求，實用性是指能發(fā)揮其價值達到上線初衷。目前，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>客服系統(tǒng)趨于全渠道接入，提高產(chǎn)品的適用性，以滿足來自不同服務(wù)渠道的用戶請求，更便捷服務(wù)客戶。網(wǎng)頁嵌入：主要用于官方網(wǎng)站的嵌入反饋表單和在線客服，適用售前、售后場景；App SDK：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網(wǎng)頁接入其穩(wěn)定性更高、系統(tǒng)適配度更高、用戶體驗更好，缺點是需要增加應(yīng)用安裝包的大小，且需要版本迭代升級，適用售前、售后場景；郵件：客戶可以通過企業(yè)的 feedback【feedback中文的意思是“愛的回應(yīng)”是美國歌手珍妮杰克遜的第十張錄音室專輯首支單曲?！?/span> 郵箱提交工單，并持續(xù)跟進，多適用售前/售后協(xié)同；微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】：接入微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>或企業(yè)號【企業(yè)號（Enterprise）是一個在歐美歷史上經(jīng)常出現(xiàn)的艦船的名字，因其漫長的傳承歷史而為世人所熟知。】，客戶在微信內(nèi)發(fā)起服務(wù)請求，接受在線客服、工單和FAQ自助等，適用售前、售后場景；云之家：將幫助中心接入云之家的輕應(yīng)用，多適用于售后協(xié)同；幫助中心：為企業(yè)官網(wǎng)打造的 support【support是一個英語單詞，讀音是[英][s??p?:t][美][s??p?rt, -?port]，可以用作名詞和及物動詞，可以翻譯為支持、幫助，等等?！?/span> 頁面，可以跟官網(wǎng) menu【Menu 是一家創(chuàng)建于1979年的丹麥家族設(shè)計公司，它曾長期從事于不銹鋼產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)?！?/span> 相融合，多適用售后場景;電話渠道：主要用于對接 call center【CALL CENTER--是企業(yè)為客戶服務(wù)建立起來的溝通渠道?！?/span> 及其他模擬、SIP【SIP是一個計算機網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用層的信令控制協(xié)議。】電話線路，適用售前、售后場景。雖然客服系統(tǒng)傾向于提供更多更貼切的渠道選擇，企業(yè)還應(yīng)考慮自身業(yè)務(wù)的是適配性，還需要注意方便性、快捷性、參與度、高效性、穩(wěn)定性等方面，綜合考慮選擇合適的渠道接入，可以說，更好的用戶體驗=更高的滿意度。云客服系統(tǒng)中在線客服的功能是核心模塊，適用場景廣泛。在線客服，即是將IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務(wù)?！?/span>技術(shù)應(yīng)用到客服場景中，主要面向的痛點是 IM 研發(fā)成本較高，企業(yè)投入巨大的研發(fā)及維護成本，也難以保證系統(tǒng)穩(wěn)定且易用，而SAAS產(chǎn)品正好價格低廉，且提供持續(xù)不斷的更新維護。售前咨詢：需要用戶軌跡、自動邀請、智能分派、智能機器人、評價反饋等功能點，高并發(fā)會話、實時性要求高，適用于電商、O2O等企業(yè)；售后服務(wù)：需要轉(zhuǎn)接會話、多方會話、智能分派、會話轉(zhuǎn)工單等功能點，一線客服與二線技術(shù)之間、IM交互與工單流轉(zhuǎn)之間無縫切換，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都適用；在線技術(shù)支持：需要轉(zhuǎn)接會話、多方會話、遠程桌面、視頻通話、截屏/錄屏等，實現(xiàn)在線服務(wù)直達用戶，在線解決客戶問題，尤其適用于IT、軟件類企業(yè)；綜合客戶服務(wù)：售前、售中、售后全過程，需要包含不限于以上場景所需功能。主流的云客服系統(tǒng)都能滿足基礎(chǔ)的在線會話要求，包括用戶來源軌跡、基礎(chǔ)分派規(guī)則、在線基礎(chǔ)交互、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評價反饋等。但在更復雜的場景方面，各個產(chǎn)品的功能存在一定差異。以上的品牌，都可以免費試用的客服系統(tǒng)，對此就要看企業(yè)的選擇了，從渠道和功能兩方面進行對比。

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