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托管型呼叫中心系統(tǒng)的部署為什么要看企業(yè)的能

?當今呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>發(fā)展的很好，而且呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展、自建、外包、托管以及云模式。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，就需要根據(jù)自己的實際需求去選擇。托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺和服務的提供方式，是由專業(yè)公司運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護?！?/span>系統(tǒng)是很不錯的，但是并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個類型的呼叫中心系統(tǒng)。那么，一般情況下，托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢?資金有限的小型企業(yè)：托管型呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時候，是不需要購買專業(yè)的設(shè)備，在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。擁有一定客服的企業(yè)：如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因為，這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的地，其中的培訓效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。托管型呼叫中心系統(tǒng)的部署為什么要看企業(yè)的能力？托管型呼叫中心初期的建設(shè)成本為零，企業(yè)只要按照每個月每個坐席這種租用的模式付給呼叫中心廠商就可以了，然后企業(yè)需要花費的費用就只剩下通信費和短信費等，這些費用的高低取決于客戶平時的業(yè)務情況；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是幾十萬的，可能十幾萬的情況也有，但是幾率比較少，除非是需求特別簡單，比如只要系統(tǒng)，硬件自己提供的那種企業(yè)或者是系統(tǒng)不需要定制開發(fā)，才有可能幾十萬做下來，否則幾乎是不可能的。托管型呼叫中心建設(shè)周期短，只要一兩天就可以了，而自建型要持續(xù)幾個月甚至更長時間，前者的擴容也是非常靈活的，后者如果想要擴容的話，也許會涉及到硬件的投入，然后在軟件上進行擴容。托管型呼叫中心的系統(tǒng)升級是免費的，后期的維護也是有廠商來負責的，自建型呼叫中心的升級工作要進行專項開發(fā)并且后期的維護工作要由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員來負責等等，所以很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)把員工的主要精力投入到公司的主營、核心業(yè)務上，實現(xiàn)員工利用最大化，一般建議客戶坐席人數(shù)在50以上才考慮自建型呼叫中心，并且在資金上要很充裕，否則考慮自建的話，沒有必要，也沒有什么實際意義！ps:政府行業(yè)、金融保險行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)除外。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《托管型呼叫中心系統(tǒng)的部署為什么要看企業(yè)的能》，本文關(guān)鍵詞托管型,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。