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汽車4s呼叫中心系統(tǒng)解決方案

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?汽車4S店根據(jù)客戶服務(wù)流程的特點,專門搭建一套分布呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等?!?/span>??梢詾榭蛻籼峁v史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等增值功能。呼叫中心系統(tǒng)功能:來電自動彈出客戶資料、客戶資料管理、呼叫報表、電話會議、電話錄音、自動總臺、網(wǎng)絡(luò)傳真【網(wǎng)絡(luò)傳真(Network fax)是基于PSTN(電話交換網(wǎng))和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā),也稱電子傳真。】、語音信箱等功能于一體。呼叫中心把電話語音、手機(jī)短信、WEB-CALL【call,用于將程序的執(zhí)行交給其他的代碼段,通常是一個子例程,同時保存必要的信息,從而使被調(diào)用段執(zhí)行完畢后返回到調(diào)用點繼續(xù)執(zhí)行。】等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合,快速地、低成本地將客戶營銷服務(wù)水平提高到一個新的高度,使企業(yè)和客戶的溝通變得有效率、有價值!呼叫中心對系統(tǒng)建立的所有外線呼入與座席(業(yè)務(wù)人員)的通話都被實時錄音,因此可杜絕員工的怠慢、低效、不作為、不敬業(yè)以及與客戶關(guān)系的非正常狀態(tài)。另一方面,通過對錄音文件的分析,可及時糾正員工業(yè)務(wù)狀態(tài)中存有的不足,培育其靈活性,教育其忠誠度,捕捉員工創(chuàng)造性的一面,加以總結(jié),快速提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率,并有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的穩(wěn)固員工團(tuán)隊。客戶來電可根據(jù)語音引導(dǎo)及流程設(shè)置,將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。如果前臺接聽,系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)代表的專長將客戶咨詢來電自動分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表。如果不方便每個業(yè)務(wù)代表都配座席電腦,客戶信息可由前臺人員控制,新客戶做好記錄,再根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表,老客戶可以根據(jù)以往的服務(wù)信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表。所有過程一目了然,信息傳遞的有效性及時性有了保證,杜絕信息遲怠【基本信息拼音:chí dài 注音:ㄔㄧˊ ㄉㄞˋ釋義遲延怠慢?!?/span>或丟失。呼叫中心將對客戶的最新信息和最新業(yè)務(wù)需求作出即時的管理更新,以利于各部門隨時根據(jù)客戶的最新信息與客戶溝通,同時也可根據(jù)權(quán)限查詢客戶的信息,利于各部門根據(jù)客戶的級別作出正確的服務(wù)決策。當(dāng)客戶需要多項業(yè)務(wù)受理或多項關(guān)聯(lián)服務(wù)和隨機(jī)深入咨詢時,就可用電話會議的方式多個業(yè)務(wù)座席一起加入會議全面解答客戶的業(yè)務(wù)提問。這時,第一個接聽客戶電話的業(yè)務(wù)代表在了解客戶的基本需求后即可將保險和零配件業(yè)務(wù)代表以及其他技術(shù)代表加入會議,甚至邀請外線的高級主管加入會議。而在客戶等待的過程則由系統(tǒng)播放輕背景音樂,被邀請會議的任一方進(jìn)入會議后即可發(fā)言,對于會議中各方與客戶的業(yè)務(wù)互動表現(xiàn),會議全程將被錄音,以方便管理層事后查詢或作為業(yè)務(wù)案例來供大家分析和指導(dǎo)員工更佳的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。汽車4S呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)價值利用呼叫中心豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強(qiáng)大的整合開發(fā)能力,建立一套全方位服務(wù)車主和管理內(nèi)部員工的汽車4S店呼叫中心系統(tǒng):提升客戶服務(wù)體驗和滿意度客戶可以通過熱線電話、手機(jī)APP、微信等途徑,7*24小時隨時隨地主動獲得愛車相關(guān)服務(wù),同時也得到汽車4S店及時周到各類關(guān)懷問候,服務(wù)體驗與滿意度自然不言而喻。充分挖掘客戶價值,實現(xiàn)可持續(xù)盈利完善的客戶關(guān)系管理信息,持續(xù)的回訪跟進(jìn),充分挖掘客戶的每一次愛車消費,企業(yè)可以獲得長期的最大化盈利。優(yōu)化管理流程,提高工作效率,節(jié)省運營成本呼叫中心自動化的業(yè)務(wù)提醒,靈活的部門架設(shè)和管理,智能化的工單受理流程,極大地提高了各部門間的協(xié)同工作和受理效率。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《汽車4s呼叫中心系統(tǒng)解決方案》,本文關(guān)鍵詞  汽車,呼叫中心,系統(tǒng),解決方案,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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