電銷行業(yè)最忌諱什么

很多新人入職的時(shí)候，都被主管要求拼命打，打到客戶接為止，打到客戶成單為止。

問題是，這些主管有考慮過換位思考嗎？他們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候，被這些電話反復(fù)打，他們自己也會(huì)不耐煩，也會(huì)很厭惡。

既然如此，為什么要讓新人去做這一套呢？

答案也很簡(jiǎn)單，需要數(shù)據(jù)！公司需要看到他帶新人的能力，而這個(gè)能力，就是通時(shí)的表現(xiàn)！

我做新人的時(shí)候，是非常反感這個(gè)做法的，我和主管打了個(gè)賭，如果用我的方法一個(gè)月業(yè)績(jī)不比別人高，我一分錢工資都不要。相反，如果我的業(yè)績(jī)比別人高，那我以后自由選擇通時(shí)，只要能成單即可。

我是這樣做的：

1，名單內(nèi)所有電話，先過一次，表明來意后如果明確拒絕的，直接丟靜默放棄。

2，說現(xiàn)在沒時(shí)間接聽的，問他具體方便接聽時(shí)間（封閉式提問），待到約定時(shí)間，再打電話過去。如果沒達(dá)到邀約目的，在電話中馬上加客戶微信，待到客戶掛電話后微信詳聊。

3，有意向的，按照破冰-介紹-需求挖掘-鋪墊-痛點(diǎn)打擊-截殺--爽點(diǎn)誘惑-邀約-再截殺這個(gè)流程來走，比如在截殺階段，說明現(xiàn)在是周年慶，可以優(yōu)惠9折，名額只有10個(gè)，截止今天晚上8點(diǎn)。如果客戶8點(diǎn)前還不能成交，再次電話截殺，如果還是未能成交，那就說給他申請(qǐng)保留優(yōu)惠名額，第二天下午2點(diǎn)前截止。這期間就用微信解決客戶的FAQ，微信跟進(jìn)截殺。

通過這樣下來，我的時(shí)間得以充分利用，一個(gè)月時(shí)間成交了51單，流水48萬，打破了新人記錄。而采取主管的方法，其他同事業(yè)績(jī)最好的是23萬，平均業(yè)績(jī)8萬，而且月底離職了60%，HR再繼續(xù)招人，反復(fù)。

再后來，我的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，被提拔為主管。恰好此時(shí)，國家電信部門出臺(tái)新政策，對(duì)于透?jìng)鳂I(yè)務(wù)，騷擾電話嚴(yán)厲打擊。公司多次被投訴，電銷業(yè)務(wù)受到了重創(chuàng)。而我?guī)ьI(lǐng)的組員，摒棄了那一套做法，業(yè)績(jī)一直是公司前三，其他三十多個(gè)小組，在調(diào)控后業(yè)績(jī)大大降低。老板把我提拔為經(jīng)理，讓我對(duì)電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我取消了通時(shí)，電話只作為輔助工具，引進(jìn)了社群營銷的概念，把電銷話術(shù)改良為社群營銷話術(shù)，業(yè)績(jī)流水增長(zhǎng)了三倍。

當(dāng)然，并不是說電銷不重要，相反，電銷在初創(chuàng)公司來說，是最重要的，因?yàn)槊麊伪阋?，溝通便捷，唯一一點(diǎn)不好就是對(duì)員工過于壓榨，對(duì)客戶過于騷擾，違背了用戶思維。

因此，電銷行業(yè)的小伙伴們，打電銷業(yè)績(jī)重要的并不是話術(shù)，而是技術(shù)。千萬別給話術(shù)蒙蔽了雙眼，要多個(gè)維度去和客戶溝通，最終成單。